第三章__人员素质测评指标体系的构建.pptVIP

第三讲 测评指标体系的设计 人员素质测评指标 人员素质测评指标体系的概念与结构 人员素质测评要素设计的原则和方法 人员素质测评指标体系的设计步骤 第三讲 测评指标体系的设计 测评指标，指的就是能反映人员测评对象特定属性的一系列考察方面或维度。 确定测评维度和标准 测评指标的确立，主要依据测评目的和工作职位的要求：不同目的产生不同指标；同一测评目的不一定有相同指标。 第一节 人员素质测评指标体系的概述 一、测评指标的内容 一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容：测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测评标准，它们是衡量测评要素的“尺子”。 素质测评指标 = 测评要素 + 测评标志 + 测评标度 测评要素 = 测评对象的基本单位 测评标志 = 提示测评要素的关键可辨特征 测评标度 = 测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度 (一)测评要素 测评要素是指测评内容的细化条目，所谓测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。 确立测评指标的第一步就是制定测评要素，根据测评对象（如管理者，销售者人员）的分析结果拟定出测评要素。 (二)测评标志和测评标度 测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要由多个测评标志来说明。 测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。 示例： 测评要素 测评标志 测评标度 书面表达能力 能流畅、有效、工整地运用文字进行表达和撰写 10 基本能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写 5 不能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写 0 测评标志的形式 1.评语短句式 例如，对语言表达能力的考评要素之一是“用词准确性”，对于这一考评要素的考评标志可以用如下一组“评语短句”来揭示： 没有用词不当的情形； 偶有用词不当的情形； 多次出现用词不当的情形。 2．设问提示式 测评要素 测评标志 测评标度 优 良 中 可 差 协调性 1合作意识怎么样？ 2见解、想法不固执吗？ 3自我本位感不强吗？ 3．方向指示式 测评要素 测评标志 测评标度 业务经验 主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评 根据具体情况把握 测评标度的形式 1．量词式标度 这种标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。 例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。 2．等级式标度 这种标度是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。 例如“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。 3．数量式标度 这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。它有离散点标式与连续区间型两种。 测评要素 测评标志 测评标度 综合分 析能力 1，能抓住实质，分析透彻 10 2，接触实质，分析较透彻 5 3，抓不住实质，分析不透彻 0 测评要素 测评标度与标志 5-4.5分 4.4-4分 3.9-3.5分 3.4-3分 3分以下 协作性 合作无间 肯合作 尚能合作 偶尔合作 我行我素 连续区间式标度示例 4．符号式标度 这种标度一般是以一种简便的符号来提示考评标志的状态变化或水平变化情形。例如“○”、“△”、“×”分别表示“上”、“中”、“下”三种水平；用“×”与“√”表示“是”、“否”。这种作用是既能避免差异刺激的负面影响又直观形象，且不受语种差异影响。 5.定义式标度 测评要素 三级标度定义 测评结果 序号 要素描述 A B C 1 次废品率 基本无 很少有 很多次 2 作业快慢 能完成 有时能 较慢 3 爱惜设备 能爱惜 能注意 会乱来 4 成绩如何 基本达标 靠近目标 差远了 5 合作共事 乐于帮忙 能帮则帮 帮不了 6 出勤情况 很少发生 不算多 经常出现 7 热心工作 干得出色 不感兴趣 讨厌 8 兢业精神 工作踏实 说得过去 马马虎虎 人员测评指标体系 测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点或方面（指标），这些测评指标的集合就组成了测评某类人员的测评指标体系。 针对性原则： 针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体系。 可操作性原则： 设计出来的所有要素都应该是有工具能