职业化形象.pptVIP

职业化形象 培训教程 职业化形象----看起来像那一行的人 引言：销售现场作为公司对外的一张名片是公司专业化水平的重要体现，因此无论是售楼处的整体形象或是员工的穿着打扮、一言一行都体现出公司的专业水准，也体现出公司所提供产品、服务的专业水平，不容忽视，那么我们应该从哪几方面来树立自己的职业化形象，让我们看起来像那一行的人！ 职业化形象 售楼处职业化形象 职业化形象 基本要求 希尔顿、喜来登一看就是高档酒店。 北大、清华、复旦一看就是名校。 奔驰、宝马一看就是高档轿车。 我们如何让新景祥售楼处一看便知道是专业公司所做。 1、统一的形象 售楼处的所有用品、装饰、摆设、器具、都要在颜色、造型、流派、质感上力求统一。 职业化形象 1、装修风格 首先针对楼盘的定位我们的装修风格应得当。 现代简约、欧式奢华或是中式风格应力求与楼盘定位一致，把5a现代写字楼销售中心装修成古典风格、摆放古典家具是不可取的，这会破坏专业形象，因此在装修之前应根据所销售产品特征及楼盘定位做好方案筛选。 2、色系定调 暖色系或是冷色系，比如咖啡色、奶黄色等属同一种色系，布置在一起会显得很协调，而大红和大绿搭配则会显得很突兀，在与项目定位、装修风格一致的前提下，我们应将装修色系及整个售楼处的色系定调。 基本要求 职业化形象 基本要求 3、办公家具的选择 根据售楼处装修色系选用办公家具，确保做到色系一致，同时，办公桌椅、接待桌椅要求同规格、同型号，其质感应考虑与楼盘整体的档次相搭配，同时家具的风格与楼盘的风格需一致，我们不需要在中式的楼盘赋予抽象的现代家居，要保证整体的统一性。 基本要求 职业化形象 2、简约与标准 1、标准化 肯德基、麦当劳的每张擦手纸、每根吸管、每个杯垫、每个餐盘、每块招牌、都按照标准化进行，厨房的每一道作业都按标准执行，面包的厚度、牛肉饼的大小、炸鸡翅或薯条的时间等都有严格要求，每个产品制作时间多少、经多少程序都做好规定，确保每一家餐厅给人的感觉都是一样的，都是统一的，体现其专业水平，给人信任感。 因此售楼处所有的流程、文件夹、文具、道具、信封、便签纸、文书、档案袋等也都要力求标准，力求简化。 基本要求 职业化形象 （1）流程 按照统一标准设计，以方便客户，在保证准确无误的前提下以节省客户时间、精力为原则尽量精简、统一。每道程序都有严格的时间要求，提高客户服务满意度。 （2）文件夹 作为置业顾问销售最重要的道具之一，要求其在规格、颜色、内容上一致，保证随手拿起任何一个文件夹都可以找到所需的内容，且颜色与售楼处主色系一致。 基本要求 （3）文具 介绍沙盘的激光笔、填单的水笔、修正液、计算器等，一样的品牌、一样的规格、一样的颜色，一切都是标准的。 职业化形象 （4）道具 统一的手提袋、楼书、海报、统一的便签为客户登记所需信息，统一的信封给客户邮寄函件、统一的档案袋给客户准备所需资料、统一的纸杯为客户倒水。 基本要求 职业化形象 2、简单化 为什么新家、样板房比较好看，因为里面没多少东西，东西一多就不好看，要做到售楼处的简化。 （1）控台 控台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯，除电话、来访来电登记本、名片盒、资料架之外不应再有其他物品，登记本在下班时也应统一收归存放，其余的所有物品应放至相应的储藏室、抽屉，控台发现其他物品则可没收，控台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、应放在指定地方，不得随意堆放。 基本要求 职业化形象 （2）控台注意事项 控台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。 未着工作装不得进入控台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。 （3）接待桌椅 接待完客户应立即收拾桌椅，将桌子清空、椅子归位，所有的桌椅摆放整齐、统一。 基本要求 职业化形象 3、精致 售楼处所有的展示间、功能区都要在设计和布置上力求精致。 精致体现在两方面： 1、标准的规格，也就是做到各部分的统一。 2、要做到整体的协调，开奔驰却穿着拖鞋会让人觉得是暴发户很不专业，所以办公家具的质感、道具的质量、沙盘的制作水准与楼盘档次匹配，甚至到洗手间的卫浴品牌、纸巾档次、镜子大小都要做到与楼盘风格、档次相协调。 员工要求 职业化形象 1、基本要求 1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2、上班时，应保持良好的精神状态，经理充沛，精神饱满，乐观进取。 3、对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。 4、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互