公共关系第十章公共关系礼仪解析.ppt

第十章 公共关系礼仪 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 2 第一节 礼仪概述 一、礼仪的特点与分类 礼仪的特点 统一性 独特性 发展性 礼仪的分类 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 3 二、礼仪的原则 真诚原则 尊敬原则 关怀原则 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 4 二、公共关系礼仪的基本要求 充满爱心 相互谅解 品德高尚 吸取经验 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 5 第二节 日常交往礼仪 一、介绍礼仪 1、介绍顺序（国际公认的） 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职务低者介绍给职务高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给先到者 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 6 2、介绍方法 除年迈者或女士外，介绍人或被介绍人都应起立。介绍完毕，双方微笑点头示意或握手致意。 在宴会桌、会议桌或谈判桌上，视情况可以不起立，双方点头微笑示意即可。如果被介绍的双方离得较远（2米以上），中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。 自我介绍要注意时机。要先引起别人的注意。可以先向对方点头致意，得到回应后再作介绍。尽量简短。态度自然友好，语速不要过快，最好用普通话，也可递上名片、介绍信作辅助。 2017-4-10 第十章 公共关系礼仪 7 3、称谓使用 正式场合使用