公共关系活动解析.pptVIP

公关实务 之 公共关系活动 第一节、公关工作的过程 一、公共关系的调研 二、公共关系的策划 三、公共关系的实施 四、公共关系的评估 一、公共关系的调研 １．公共关系调研的内容 组织基本情况 　　　组织形象 　　　　　公众评价 　　　　　　　公关活动的条件 项目 １ 不知道 ２ 好像知道 ３ 知道 ４ 了解 ５ 非常了解 机构名称 地点 标记 代表色 历史 规模 经营内容 产品 服务 知名度调研问卷设计 项目 １ 很怀疑 ２ 怀疑 ３ 一般 4 比较信任 5 非常信任 产品A 产品B 售前服务 售中服务 售后服务 美誉度调研问卷设计 接触率＝ 单位宣传费用＝ 单位宣传费用效果＝ 目标公众接触媒体人数 目标公众人数 ×100% 宣传费用 受众人数 宣传前实绩－宣传后实绩 宣传费用 公关活动的条件： （１）公关活动主体的人力分析 （２）公关活动主体的财力分析 （３）公关活动的客观环境调研 ２、公关调研的程序 确定调研主题 制定调研方案 实施调研方案 整理调研资料 总结调研工作 文件格式 常用形式 基本内容 写作要求 标题 公文式 新闻式 醒目、精练、新颖 正 文 导言 叙述式 介绍调研工作概况 概括精练 主体 逻辑分叙 表格说明 条文列举 调研资料分项目汇总叙述 分析造成现状的原因 提出建设和措施 主体明确 材料典型 条理清晰 结尾 归纳 警告　口号 全文小结 渲染