第二讲交往艺术要点.ppt

主讲：冯凤举 ？ 第1讲 礼仪概述：什么是礼仪、中国传统礼仪 第2章 交往艺术：人际交往法则、基本行为规范 第3章 餐饮礼仪：中餐、西餐、自助餐礼仪 第4章 商务礼仪：名片礼仪、仪表礼仪、电话礼仪、座次礼仪、聚会礼仪、面试礼仪 第5章 生活习俗礼仪：中国各民族、世界各国习俗及禁忌 第6章 中国礼仪应用文：致词与函电、婚庆应用文 Contents 交往艺术 jiaowangyishu 1 人际交往的法则 2 基本行为规范 3 站姿 4 坐姿 5 行姿 6 蹲姿 第二章 行为合法 以对方为中心 要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法条件下满足对方什么。 一、人际交往的法则 白金法则： 讲原则，讲灵活，也讲底线； 不卑不亢反而能赢得尊重。 行为合法 照顾对方的感受 满足对方的需求 以对方为中心 二、人际交往的基本行为规范 1.站姿： 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约60度角。 如果你有“O”型腿 请别担心，一样有使您变得优雅的方法。 站姿： 从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，脚尖张开60度，身体重心落于两腿中间。 从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 背手站姿： 即双手在身后交叉，右手放在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分开也可并列，分开时，不得超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 叉手站姿： 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男性可以两脚分开，距离不超过20厘米，女性可以用小丁字步。除保持正确的站姿外，男性两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于腹前；女性双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 背垂手站姿： 即一手背在后面，贴在臀部。另一手自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男性多用，显得大方、自然、洒脱。 错误站姿： 好的站姿，可以让身体各个关节得到均匀的受力，从而不会让某些特定的关节承担大部分的重量。但不良的站姿则会影响到体内的血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良。不管在形体上，还是在外貌上，不良的站姿都会对人体产生消极的影响。 2.行姿 正确的行姿是要靠正确的站姿作为基础的。走路时，上身应挺直，头部要保持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，应该挺胸、收腹、立腰。双目也要平视前方，表情自然，精神饱满。 正面的行姿： 行路时步态是否美观，关键取决于步幅和步位和步态。 步幅：男性的步度是25厘米，女性的步度大约为20厘米。女性的步度也与服装、鞋之间有关系。以直线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优雅。 正面的行姿： 步位。行路时最佳步位是两脚踩在同一条直线上，并不走两条平行线。女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路。则是有失大雅的。 步态：行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体重心移动的轴线，双臂要轻松自然地摆动。身体各部位之间要保持动作和谐。 礼让： 存行走过程中，如有急事需要超越别人，要从旁边绕过，不可强行闯过，最好应轻声招呼，不慎撞了行人应该表示道歉。 礼宾次序 二人同行，前为尊，后为卑，右为大，左为小； 三人并行以中央为尊，右边次之，左边又次之； 男女同行，进出门口，男士礼让女士先行。如出入电梯门，女士则应先进后出。推门下车或在黑暗区域通过时，男士应该率先行动； 在餐会上，男士应该让女士先行，以便介绍或就座； 男女二人在街上并行时，男士应该让女士走在比较安全的一边，在平时，应该遵循男左女右的原则，男士若与两位女士搭伴同行，不能走在中间，应该走在最左边。如果路窄只允许一个人通过，男士应该在女士身后行走。两男一女行走，可让女士在中间行走。 3.坐姿 入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉