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公司质量管理体系文件 质量数据分析控制程序 文件编号：CX—19 版本号： A / 0 第1页 共3页 目的 通过收集、分析和利用适当的质量数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并寻求改进机会。 适用范围 适用于公司内外部有关质量数据的收集、分析和利用。 相关文件 公司质量管理体系文件。 定义 质量数据分析：评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，给组织提供改进信息。 职责 5.1 工程技术管理部负责质量数据分析和归口管理。 5.2 各职能部门、安装工程部、生产部负责本部门有关质量数据的收集和分析。 工作程序 6.1 组织机构 6.1.1工程技术管理部为公司质量信息管理部门。 6.1.2各部门设专人负责质量信息工作。 6.2 质量数据种类及分级 6.2.1种类 为了利用数据，各部门对有关质量数据进行识别，确保其有效性、充分性和适用性，应收集以下方面的质量数据： 供方提供的产品质量数据，如：接收产品的合格率、抽检产品的合格率、 竣工验收报告、检测记录、不合格评审表、顾客满意度反馈信息等。 与过程能力有关的数据，如：工程人员技能、工程进度预期结果、过程能 力的检验、测量记录，工程质量的可靠性、安全性，检测仪器的等级性能等， 质量体系内审记录、报告，管理评审报告等。 6.2.2 数据分级 关键（A）级：一个工作日内传送到工程技术管理部； 公司质量管理体系文件 质量数据分析控制程序 文件编号：CX—19 版本号： A / 0 第2页 共3页 重要（B）级：一个工作日内传送到部门信息工作负责人； 一般（C）级：部门分析用。 6.3 数据收集 6.3.1 数据收集渠道： 质量问题投诉情况、顾客满意度信息由安装部、天线部采用调查表形式收 集； 工程质量过程检验、检测，工程最终验收记录，供方评定信息等由安装部工程部、天线部工程部、器材部负责收集； 合同评审报告由经营科负责收集整理保存； 人力资源报告由人力资源部负责收集整理保存； 质量调查表、内审报告、管理评审报告由工程技术管理部负责收集。 6.3.2 数据收集要求 准确性：数据必须如实反映客观事实的特征； 完整性：数据应全面反映事实的全貌，数据齐全。 6.4 数据的传送 质量管理体系运行中收集的内、外部质量数据应准确、完整、及时地每月底向工程技术管理部传送。 6.5 数据的分析流程 6.5.1流程：审查筛选→分类排序→确定内容→分析计算→判断→编写报告。 6.5.2两级信息管理按照上述流程，运用数据统计方法（如鱼骨图、直方图、排列图、控制图等）对数据进行统计分析，编写分析报告，其报告应提供以下方面信息： 顾客满意方面； 工程质量的符合性，如存在的主要问题； 工程质量过程中存在的特性，应采取预防措施的机会； 供方产品和过程的相关信息。 6.6 质量信息沟通 6.6.1工程技术管理部应对各部门传送的数据进行分析，并及时向有关部门进行信息反馈。 公司质量管理体系文件 质量数据分析控制程序 文件编号：CX—19 版本号： A / 0 第3页 共3页 6.6.2工程技术管理部每月对收集的数据进行分析后及时向管理者代表报告。 6.6.3最高管理层依据顾客需要或信息分析报告或修改企业的质量方针、质量目标。 6.7 质量数据分析的利用 6.7.1工程技术管理部依据上述数据分析报告，对质量管理体系进行整体评价，以报告形式提交管理评审、寻求现有或潜在的改进机会。 6.7.2针对改进机会，要求责任部门按照《纠正和预防措施控制程序》进行改进，并验证其改进效果。 6.8 质量数据分析报告的管理 两级信息中管理部门及各相关部门利用适宜的管理方法对数据分析报告进行有效保存。 记录 本程序涉及记录按《质量记录管理程序》执行。