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PPT制作实用图库 作图元素 小区、业务平台等的表示图标，上面放终端或产品示意图 作图元素 数据库 立体部件化组合 作图元素 放一些财务数据或者市场份额（国内、国际）、产品归类、组织结构之类的文字，反白字，加阴影。 作图元素 产品示意图标，使用时标上名称。 (组网图不能使用产品实物图， 所以大家要善于运用此示意图标) CC08 iNET MA 5100 OLT VOATM GW SIPP 原则上产品都要用右边的符号，但对于无法用符号表达的就用此色块示意，标上名称即可。 路由器 SGW 信令网关 Cach (缓存) MSR多业务交换机 （ATM/IP/MPLS） ATM交换机 Lan switch 策略管理服务器 VOIP GW IAD MSTP GK Soft X (CS) NAS MD VOIP功能路由器 MPLS MA 5200 ONU 其他厂商交换机 作图元素 产品示意图标，使用时标上名称。 (组网图不能使用产品实物图， 所以大家要善于运用此示意图) 拓扑管理 信令管理 MADM 突出的Internet Internet 示意的Internet 光纤符号 网络管理平台 部件化元素 构件、部件化元素、特定符号 (这些部件的颜色，形状都已经搭配好，可以根据使用情况适当调整) SOHO 移动 TELLIN? 移动智能网 SCP SMS SCE Service-Server IP Hotel 宽带上网 NSP delivers guaranteed, application-level performance ISV ASP NSP Portal User Product Content Application Warehouse Delivery Retail Consumer 供应链 企业内部网 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（衬底） 文字介绍的底板元素，以便突出重要的说明文字 (深底色的放文字时将字反白，非突出的文字不用) 作图元素（云朵） 用途：突出网络的概念 注意形状、色彩的搭配 作图元素 终端类图标 终端类图标 终端类（电脑） 根据组网图的色调选用以下相配的电脑， 显示器里的界面可更换成自己想要的（特殊用法时） 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 案例分析4—服务质量 人物元素 作为组网图的小图标用，以说明技术或业务的相关功能 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 卡通类(业务) 充值 适合应用在介绍业务类的组网图，比较轻松、增加趣味性和可读性 (禁止大幅面使用！如封面、封底、扉页等) 高交会 北京电信 北京京苑饭店 卡通小装饰 全向支撑 提升县公司管理能力 地图 这些地图可以随意更改颜色，也可以转动。 在拉大缩小的时候，按着Shift键以防变形。 安徽 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 湖北 湖南 吉林 江苏 江西 辽宁 内蒙 宁夏 青海 山东 山西 陕西 四川 浙江 云南 新疆 西藏 台湾 上海 北京 天津 重庆 模版类 12580平台所涉及行业 房产中介 天气预报 教育局 旅行社 新闻 娱乐 医疗保险 ………… 银行 服务宣传 沟通活动 优化组织机构与强化队伍建设 客户 服务 俱乐部 建设 后台 支撑 大客户中心 10个班组 考核机制： 培训体系： 激励制度： 内审机制： KPI+积分制 上岗培训+月度技能培训 劳动竞赛+区域经理竞聘 大客户管理系统 步骤四 步骤三 步骤一 步骤二 设立专门的免费热线受理客户提供的盲区信息 建立数据收集和查询系统，对客户提供的盲区进行管理 对提供盲区信息的客户开展预约沟通 对达成预约的客户进行回访 对实现盲区解决的客户进行反馈 对近350个客户的现场盲区确认 加强对重要客户的倾斜，重点解决21个银卡用户提出的问题 全方位开展优质网络宣传，进一步提高客户对 移动精品网络的感知 客户满意度 持续提升 面向客户，进一步加强和深化客户服务过程管理， 建设适应未来需要的服务体系 科学规划分层服务体系 业务与服务的流程再造 服务模式创新 建立学习型组织 CRM系统 1860知识库 服务监督和暗访 现场管理，注重实效 以客户 为中心 提高组织效能 和工作效率 建立内部客户机制 支撑一线服务 控制1860无效 话务量增长， 提升投诉及时率 一个方向 内部轮岗交流 制度，丰富工作 内容 一线服