6-1 客房状态控制.docVIP

第六章 前厅销售管理 6-1客房状态的控制 客房的基本状态 1、可供出租的状态 客房已打扫干净、整齐，设备设施保持正常运转，一切准备就绪，随时可供出租使用。 2、住客状态 客房正在被租用，客人尚未离店。 3、正在转换状态 原占用客房的客人已退房，现在正由客房服务员打扫整理，清扫完毕后可再供出租。 4、待维修状态 处于修整状态，近期不能出租。 5、保留状态 基本房态 （1）住客房（Occupied简写OC）即客人正在住用的房间； （2）走客房（Check out简写CO）表示客人已结帐并已离开客房； （3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用房间； （4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD）表示该客房为没有经过打扫的空房； （5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该客房已被租用，但住客昨夜未归的客房； （6）维修房（Out of Order简写OOO）亦称病房表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租； （7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC）表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房； （8）请勿打扰房（Do not Disturb简写DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰； （9）贵宾房（Very Important Person简写VIP）表示该客房住的是饭店的重要客人； （10）常住房（Long Stay Guest简写LSG）即长期由客人包租的房间； （11）请即打扫房（Make Up Room简写MUR）表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫的房间； （12）轻便行李房（Light Baggage简写L/B）表示住客行李很少的房间； （13）无行李房（No Baggage简写N/B）表示该房间的住客无行李，应及时通知总服务台； （14）准备退房（Expected Departure简写E/D）表示该客房住客应在当天下午2：OO以前退房，但现在还未退房的房间； （15）加床（Extra Bed简写E）表示该客房有加床。 （16）双锁房 （DOUBLE LOCK）。住客在房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打开房?（NO?NEED?SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。 重点关注房态 1 外宿房 Sleep Out 2 轻便行李房（Light Baggage简写L/B） 3 无行李房（No Baggage简写N/B） 4 请勿打扰房 DND （5）NNS房?（NO?NEED?SERVICE） （6）双锁房 Double Locked 前厅部及客房部主要客房状况 前厅部 客房部 空房 Vacant 空房 Vacant 可出租房（AvailableReady） 已打扫客房 VacantClean 预留房 Blocked 预订房 Resdrved 提前登记房 Pre-registered 走客房 VacantDirty 客人已结帐 Check-out 客人离店 Check-out 正在打扫 On-change 正在打扫 Make-up 客人等待 Waitingroom 预计离店 LeavingRoom 维修完毕 ReturnfromRoom 住客房 Occupied 已打扫 OccupiedClean 住客房 Occupiedstay-over 已打扫住客房 OccupiedClean 当日进店 ActualArrival 新进房行李 NewBags 双锁房/客人外出 Securitydouble-locked 客人在外住宿 Sleep-out 双锁房/催缴预付款 Creditlocked-out 未打扫 Occupied Dirty 白天租用 DayUse 未打扫住客房 OccupiedDirty 预期离店 ExpectedDeparture 行李已整理 BagsPacked 延迟离店 ApprovedLateDeparture 延迟离店 Lateserviceassigned 请勿打扰/DND 饭店自用 HouseUse 饭店自用 HouseUse 待修房 Out-of-Order 待修房/OOO房 Out-of-Order 待修房/OOO房 Out-of-Order 预留房/OOO房 FutureBlockOOO 计划卫生/OOO GeneralCleaning 二、客房状态的转换 1、排房 2、入住 3、住客换房 四个步骤： A填写“房间/房价”变更通知单 B通知客房部对客人原房查房 C更改房卡将新钥匙交给客人 D在电脑上对入住登记资料中的相关项目进行修改。 4、住客更改离店日期 5、退房 6、待修房 7、关闭楼层 三、房态差异 前厅部 客