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品质意识 主题简介 素语解释 品质演变进程 品质流程 品质观念 品质步骤 品质手法 一.素语解释: 品質: - 品質----規格。可被量測。 - 規格來自客戶，自己品牌，或國際標準。 品管: 品管是一系統性運作。 品管必須全體成員參與。 所有品管需求都來自ISO9001/TS16949。 品質意识: - 对产品品质或品质管理最基本的认识或理解。 - 是逐步培养并与时俱进的。 二.品質歷史之衍進 註：括弧(　)內表示開始大幅推展期 QI ● 休華特 QC ● 1924 (1940) QA ● (1960) 費根堡 TQC ● 1951 (1970) 石川馨 CWQC ● 1972 (1980) TQM ● (1990) SCQM ● (2000) 年代 19世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 TCS ? ● 6-Sigma ● 1979 (2000) 1.QI: Quality Inspection)品质检验 理念: 品質是檢驗出來的;品質是品檢人員的責任;允許浪費 ;生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 2 .QC: Quality Control品质控制 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 3.QA: Quality Assurance品质保证 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 4.TQC: Total Quality Control全面品質管制 理念: 品質是習慣出來的 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質 5.CWQC: Company-wide Quality Control全公司品質管制 理念: 品質是經營出來的 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質 6.TQM: Total Quality Management全面品質管理 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質 7.SCQM:Supply Chain Quality Management供應鏈品質管理 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享/快速回應 重點: 資訊管理品質 8 .6 個 Sigma 管理 理念: 品質是由企業文化改變出來的 策略: 創新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量(measures) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 三.品管作業基本流程 1.進料品管作業流程 供應商開發評估/驗証 資材/外包移轉/下單 供應商生產/交貨 收料 IQC驗貨 倉儲收貨/入庫 2. 沖壓品管作業流程 鋼材檢驗 首件檢查 制程巡回 成品入庫 3.烤漆品管作業流程 進料、素材吊挂 前處理、轉挂、噴涂、 固化、下挂 檢查、包裝、 入庫 組裝 IQC(素材、 油漆檢驗) IPQC(制程檢 驗、管控) FQC(成品檢驗) OQA(后工站 服務、品質反饋) 4.塑件品管作業流程 原料一二三級檢驗 成型 初件 IPQC 入庫 5. 組裝品管作業流程 訂單審查 流程卡審查 IPQC EOL1 EOL2 OOBA 出貨查核 6.,制程異常處理作業流程 異常連絡單開列 制程不良初判 異常原因分析 制定實施改善對策 效果跟蹤驗証 資料擴散、歸檔 7. 內部審核作業流程 稽核計劃 通知各部門 稽核執行 稽核結束會議 準備和發布結果 跟進 QC 观念1 顧客第一:後製程即是顧客 PDCA循環:管理方法 基於事實的想法:采用5W2H分析4M1E 重視過程:过程管理之重要性; 重點導向:区分轻重缓急; 層別與分析:抓住变异管理; 再發防止:举一反三,水平展开; 標準化: QC观念2 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失, 2.問題越早被發現/發掘,處理成本越低; 3.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止. 4.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還需要我們. 5.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚呀; 基