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培训效果评估 新疆培训中心管理培训部 张干英 主要内容 一、培训效果评估的概念 二、培训效果评估的步骤 三、培训效果评估层次与方法 人力资源计划 项目设计 需求分析 项目沟通与审批 培训项目 培训计划 项目实施计划 项目组织实施 实施控制 培训效果评估 信息反馈 需求分析是培训项目的开端、基础和前提 效果评估是培训项目的终端、检验与结论 一、培训效果评估概念 1、培训效果评估含义： 所谓培训效果评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效。培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得更高的经济和社会效益。 2、培训评估的目的 （1）可以对培训方案的设计提供帮助； （2）对培训者和学员提供反馈信息； （3）确定学员的知识、技能和态度是否增长和改变； （4）确定学员在培训结束后，是否能应用他们所学到的知识、技能和态度； （5）确定对学员的单位是否有积极影响。 3、培训效果评估的作用  (1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标； (2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身； (3)可以检查出培训的费用效益，有助于使资金得到更加合理的配置。 4、评估内容 (1)培训目标达成情况评估；?(2)培训效果效益综合评估； (3)培训工作者的工作绩效评估。 内容合适程度 目标达成程度 方法得当程度 过程完整程度 培训评估角度 结果层面 行为层面 学习层面 反映层面 5、培训评估的角度 二、培训效果评估的步骤  在培训项目完成后，作为一种以结果为基础的培训效果评估实施完成需如下步骤: 1、选择评估方法 选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实施评估这一问题。评估方法类型包括课程前后的测试、学员反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。 2．决定评估策略 这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。这些关键问题的答案在计划评估时是很重要的。因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：(1)由谁来实施评估；(2)信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；(3)谁来分析数据和解说数据；(4)谁将继续实施后续的评估；(5)谁来决定停止或改变评估程序。 3．确定评估项目所要达到的目标 培训项目的目标为课程设计者和学员指明了方向，同时，管理层也据此决定是否应该实施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不同层次的特点，应当符合合理化目标所应该具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特点。为了达到这些标准，所有的各方都应该参与目标的制定工作。这有助于使培训目标完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的工作实际。这个过程的关键还在于它有助于高质量的培训系统的运作。 4．估算开发和实施培训项目的成本/收益 成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，要看该项目是决定做还是不做。 评估策略和培训项目目标一经确定，就要估算开发和启动该培训项目所需要的成本，并与预计的收益进行比较，进而对投资回报率进行预测。成本可以按需求分析、课程开发、培训实施和培训项目评估等分类统计在表格当中加以分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。  说 明 这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生的费用，同时将其作为历史数据记录下来。 5．设计评估手段和工具 在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。这些工具可能包括数据记录系统、问卷、考试、态度调查、面谈、核心小组观察或工作模拟等。这些手段和工具应该具有统计的可靠性和易于使用的特点。  6．在适当的阶段收集评估数据 在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。确定周密的评估计划并不困难，但是，如果不能在适当的时候收集到所需要的数据，评估计划就达不到预期的效果。有各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。 培训效果评估采集数据的方法 方法 具体过程 优点 缺点 访谈 和一个或多个人进行