物业管理有限公司物业部工作程序及标准.doc

管业部工作程序与标准 一、 小业主交屋 程 序 标 准 1、接交屋通知由经理、主管、区域负责人阅签 ①由区域负责人在书写板上登记房号、日期； ②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。 2、做好交屋前准备工作 ①区域负责人应立即向主管了解该房屋的欠费情况； ②由区域负责人与销售部核实具体交屋时间 ③发工程部水电读表。 3、交屋 ①交屋当天在交退屋登记本上登记 ②督促客房部、工程部派人到现场 ③应带齐以下交屋资料： A. 业主/住户手册 B. 住户证、车证登记表 C. 丽京/国都穿巴时刻表 D. HBO电视节目表 E. 超市及俱乐部的相关资料 F. 垃圾袋 G. 京城御鉴电话薄 H. 幼儿园收费标准 ④与客户互换名片; ⑤请客户填写住户及车辆登记表 ⑥向客户简单介绍园区概况 ⑦协助工程部做好讲解室内家电设备及演试工作 ⑧请客户在抄读水电读数表上签字.并抄送会计部,另一份存档. 二、 小业主退屋 程 序 标 准 1、接退屋通知，由经理、主管、区域负责人阅签 ①在书写板上登记房号、日期； ②签阅完毕后，交秘书存档； 2、做好退屋准备工作 ①区域负责人与销售部核实具体退屋时间； ②向工程部发退屋检查工作单； 3、退屋 ①退屋当天应在交退屋登记本上登记； ②由区域负责人再次督促客房部、工程部负责人到现场； ③在退屋时应查收客户住户证、车证、空调遥控器（大业主、保利、新海康）； ④要求客户在抄读表上签字； ⑤证求客户意见和建议，并留下联系方式； 三、 大业主、保利、新海康交屋 程 序 标 准 1、接交屋通知由经理、主管、区域负责人阅签 ①由区域负责人在书写板上登记房号、日期； ②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。 2、做好交屋前准备工作 区域负责人应提前向主管了解该房欠费情况。 在确定无欠费时，方可向工程部提供抄读表。 区域负责人应提前到客房部领钥匙并登记好钥匙钢号 3、交屋 交屋当天在交退屋登记本上登记； 督促客房、工程部派人到现场； 带齐以下交屋资料： A.业主/住户手册， B.住户证、车证登记表 C. 丽京/国都穿巴时刻表 D.HBO电视节目表 E.超市及俱乐部的相关资料 F.垃圾袋 G.京城御鉴电话薄 H.幼儿园收费标准 I、遥控器 与客户互换名片； 请客户填写住户及车辆登记表 向客户简单介绍园区概况； 协助工程部作好讲解室内家电设备及演试工作； 请客户在抄读水电读数表上签字，并抄送会计部，另一份存档。 4、交屋当日起，售后服务开始进行 交屋后，应立即提醒销售部提供租约及家具清单原件； 租客有其它要求（如增置物品时），应与业主（或业主委托人）联系解决； 需相关部门协助解决时，要填写《客户要求明细单》。 四、 大业主、保利、新海康退屋程序 程 序 批 准 1、接到销售部退屋通知，主管、区域负责人签阅 ①由区域负责人在书写板上登记房号、日期； ②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。 2、做好退屋前准备 与销售部核实具体退屋时间； ②向工程部发放水电气抄读表。 3、退屋 退屋当天应在交退屋登记本上登记； 由区域负责人再次督促客房部、工程部负责人到现场； 在退屋时应查收客户住户证、车证、空调遥控器（大业主、保利、新海康）； ④要求客户在抄读表上签字； ⑤征求客户意见和建议，并留下联系方式； ⑥将水电气表读数交会计部，另一份存档。 五、 办证手续 程 序 标 准 1、办理住户证 ①首先确认其住户身份（业主/租户），凡丽京花园正式住户（业主/租户）及其子女均可免费办理住户证。 ②办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证）复印件一份。 ③填写丽京花园别墅住户证申请表。 ④将客人填写完毕的住户证申请表和身份证明文件的复印件交秘书存档。 ⑥办住户证时，应注意住户的亲戚前来短住，或业主房屋的代理人员办证需按临时住户处理。 2、办理住户客人临时证 ①确认其临时客人身份，办证需由住户亲自带至管业部，也可出示住户证由住户本人签字或住户公司盖章的证明信。 ②办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证）复印件一份。 ③ 填写临时出入证申请表，在证上注明其居住期限，最长不超过半年。 ④ 将填写完毕的临时证申请表格和客人身份证明文件复印件交秘书存档。 ⑤应特别注意住户的亲戚前来短住，或业主房屋的代理人员办证需按临时证办理。 ⑥办理临时证的客户，如要求办理车证，要报主任、经理决定。 ⑦续办住客人临时证时： A、须得到住户本人的口头同意，也可由客人待住户的住户证或由其本人签字的来函办理。 B、续证时，问清客人继续居住的日期并在证上注明续证的时间亦不可超过半年。 C、查找其档案中的资料续填日期。 3、办理家庭服务人员出入证 ①外国