护士服务礼仪要点.ppt

护士服务礼仪 护士服务礼仪的主要内容 护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 护士的仪容、护士的仪态 护士语言规范 电话礼仪 非语言行为 始于需求 终于满意 一、护士的仪容仪态 仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。 始于需求 终于满意 护士的仪容仪态 护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。” 始于需求 终于满意 头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。 青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。 始于需求 终于满意 2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。 燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理