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形象与礼仪的重要性
形象与礼仪的重要性 一、形象与礼仪有助于销售吗？ 1.顾客对你的信心来源？ 2.公司品牌的体现（是建立“专业”的形象途径） 形象——潜在沟通 心理学：首因效应（3秒钟决定对你的第一印象） 第一印象：55%外表 38%仪表 7%谈话内容 有效沟通：①找到需求 ②给对方想要的 二、如何展示形象与礼仪呢？ 1.养成好的习惯（亲切，礼让，贴心，尊重他人等） 2.注意个人仪表仪容、言行举止和待人接物 3.言行举止：专业化、自律、多讲感恩的话、多做感恩的事 4.经常保持空杯归零的心态、关心、理解、积极、乐观、谦虚 （这就是个人魅力，也是内涵的体现） 注意事项 专业着装不允许超过三种颜色！ 男士： 头发 胡须 空腔 指甲（忌讳：不打领带） 正装尾扣不扣，领带夹，公文包，手表（品味、身份） 女士：正装要穿丝袜（必须穿）—— 不穿有潜在的诱惑 裙子的长度（黑色皮裙代表特殊职业） 不可以漏脚趾，忌光脚，头发要盘起来 给对方留下良好印象：①着装 ②表情（完美美不美(∩_∩)） 讲话注意分寸，给对方留点面子！ 三、日常销售最基本的注意事项 1.握手的常识 一只手，3~5S，长辈、领导、女士先伸手 2.名片的学问 放在胸前的口袋，要口头确认 3.介绍的艺术 参考ABC法则 4.用餐的文化 让菜不能夹菜，祝酒不能劝酒！ 社交原则：敬人、自信、适度、真诚 四、会议的注意事项 做好天龙八部 1.形象 2.守时 3.守秩序 4.陪同 5.回应 6.点头 7.微笑 8.鼓掌 五、总结 形象和礼仪是促成的“第一步” 铭记： 知道≠ 做到≠ 做好≠ 养成习惯 形象是你自己一封最有效的自荐信， 你一生得前途都得依赖着它！ * * * * *
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