裕华西路营业厅公交培训文件资料.docVIP

公交一卡通培训资料内容 通过简单的话述和实际操作中应注意的事项为同事们进行讲解： 手机公交卡及资费简介： 手机公交卡，即黑色NFC芯片卡，市面95%的手机均可使用。卡体为电子芯片，不可裁剪，不用型号手机，指定不同大小的卡片，目前只有iPhone5大小卡片未商用。 手机公交卡一卡多用，公交费和话费分开预存使用，话费公交费不互通，日后还会开启其他消费功能，例如：影院超市等小额支付。 公交卡资费内容不与联通手机资费业务挂钩，凡本地联通手机号均可办理，补卡证件注意事项参照普通卡补卡流程。 老用户首次补换公交卡预存100自由话费，新入网2G\3G用户需交100元（含80话费20公交费），第二次换卡需缴纳80元卡成本费。 用户使用公交卡不足一年以上需换回普通卡的用户也需缴纳80元卡成本费，公交费用不做退回。 公交资费分为普通卡和月票卡两种：A卡普通卡0.75元每次；B卡月票卡50元包月100次；夏季空调车A卡1.5元每次，B卡50元50次。暂无学生卡和老年卡。 办理手机公交卡无需向办理普通公交卡一样缴纳30元卡成本费、也无需每月扣1元卡租。存话费即办理 手机公交卡需要在手机开机情况下方可使用，部分智能手机装有360手机节电软件会导致刷卡功能失效，影响使用。 手机费欠费情况下超过三天，公交功能冻结，需到公交公司进行解冻，信用额度暂时支持。 10、公交公司公交卡不与手机公交卡挂钩，属于单独办理业务，公交公司卡上余额无法领取 或者与手机公交卡合并。 11、公交车上有两部刷卡机，贴着联通商标，靠左边的为手机公交卡刷卡器，部分旧线路，旧型号的公交车可能尚未安装，需告知用户 手机公交卡操作说明： 对用户手机进行测试，由于公交退卡流程繁琐，部分拿不准的手机最好进行测试，例如小米2就无法使用手机公交卡，小米2A却可以。 补卡和读卡过程与开启普通卡的流程无异，都经过ESS补换卡项和现场读卡选项进行提交。待提交后再公交系统填写资料存入相应公交费。 由于公交黑卡中存有公交密匙。个别卡由于密匙问题而导致公交费无法充值，建议首先预存公交费，而后进行ESS中开卡或换卡操作。 由于手机型号电流电压的不同手机公交卡的刷卡距离也不相同，为了避免误刷，需做好相应的调试，方可使用。 ESS操作步骤： 首先在 综合查询-用户受理历史查询-（输入2013年4月至今，用户是否办理过手机公交卡） 老用户补卡：首页认证-补换卡- 备注 ① 公交补换卡首次预存100元话费免卡费/发展人部门/发展人 ② 二次补换公交卡收取80元卡成本费 新入网用户：待批示走集团客户认证还是公众认证： 备注 ① 2G、3G单卡、终端-公交卡开卡 /发展人部门/发展人 公交系统操作步骤： 公交新开资料录入： 读卡售卡—— 将手机放到读卡器上——读卡——勾选手机卡——公交卡类别选 成人月票卡（成人月票卡为A B两种资费通用，避免用户开普通卡而后转月票卡，需再次换卡） ——依次输入姓名，身份证号，手机号码——需与ESS系统中资料一致，公司名称可填写使用者资料—— 售卡充值A卡 在钱包预充金额和实收金额输入——售卡——打小条 售卡充值B卡 勾选所要充值的月份进行月票预充——输入实收金额——售卡——打小条 公交费充值： 将手机放到公交读卡器上，点击读卡: 充值A卡 在钱包预充金额和实收金额输入——售卡——打小条 充值B卡 勾选所要充值的月份进行月票预充——输入实收金额——售卡——打小条 公交卡查询、挂失、解挂、补办乘车卡： 点击左上角查询——可通过输入姓名、身份证号、公交卡号、手机号规则查询到用户资料信息 鼠标放至用户资料位置——点击鼠标右键——依次出现乘车卡挂失，解挂、乘车卡补办、销户等操作。 公交卡日结月结收费情况查询： 点击倒数第二个操作明细，查询，可查询当日或者某一段时间的收费情况。 其他注意事项： 由于公交公司给的权限比较低，没有充费返销情况，可通过一下情况进行操作 当前A用户办理公交卡后充费50元，不想要了，可通过一下步骤将卡卖给下一个用户B 查询A用户资料——乘车卡挂失——补办乘车卡——将公交费领取到新卡——读卡信息修改——更改并填写新用户资料。 询问好用户是选择 公交黑卡，大卡还是小卡，因为二次换卡需交卡成本费。 现只有联通公司东风西路、裕华西路、朝阳南大街、长城北大街营业厅可办理手机公交卡。