2知觉与管理答案.pptVIP

自学内容/思考题： 1、群体动力理论 2、马斯洛的需要层次理论 3、什么因素会影响员工的生产效率？ 4、你希望通过管理心理学学到什么？ 教学目标 掌握管理心理学的概念、特性 理解社会知觉偏差与管理、韦纳归因理论 了解错觉、印象管理策略 二、什么是知觉 三、感觉与知觉的关系 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 3、知觉的理解性 知觉的理解性， 是指以知识经验为基础，对感知的事物进行加工处理，用语言加以概括并进行的组织加工过程。 4、知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的映象仍然相对地保持不变 五、错觉 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 常见的错觉有大小错觉、对比错觉、承重错觉、时间错觉等 减少无聊等待的感觉 心理学家使用低成本的办法帮助解决了人们无聊等待的烦躁情绪。人们多次进行无用的按压按钮的原因是由于无聊的等待。关键是如何消除人们等待电梯时的无聊感。在电梯旁边增加一块玻璃镜子，让焦急的人们可以梳妆打扮，观看自己的表情等，以填充无聊的时间空隙，结果人们相应地减少了多余的按压电梯开关按钮的次数，自然就延长了电梯开关的使用时间，降低了成本。现在许多比较人性化的电梯附近不再是玻璃镜子，而是代之以电视、音乐、视频广告等设施，以丰富人们的等待时间，减少无聊的感觉。 巧用错觉 一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。 另一家切糕摊，店老板在卖糕时切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。 聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊终日生意红火。可见，总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事，不见得就是良好服务的标志。 化妆的本质是给他人造成错觉? 问题：什么是幻觉？ 幻觉(hallucination)是指没有相应的客观刺激时所出现的知觉体验 一、社会知觉偏差——判断他人时常走的捷径 ◆首因效应（第一印象） ◆近因效应 ◆晕轮效应：光环效应--- 盲人摸象 ◆投射作用（以己度人） （一）首因效应（初次见面） 最先的印象对人的知觉具有强烈的影响 美国《生活指导》杂志对首次赴约人的建议： ① 西装革履 ② 准时赴约 ③ 亲切握手 ④ 友好微笑 ⑤ 保持目光接触 （二）近因效应与管理（接触一段时间后） 最近的信息对认知的影响相对比较大 案例：请假时间的不同，评价不同 在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。 有何启示？ （三）晕轮效应与管理 由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。 案例：专科生如何让招聘人员更加注意自己 晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用 （1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。 （2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。 （3）了解了晕轮效应有助于管理者克服偏见，全面了解下属。 （四）投射效应与管理 就是个体将自己所拥有特质（感觉、倾向或动机）推而广之到他人身上的倾向，即以你自己所具有的品质来看其它人，认为他们也具有这些品质。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。 投射效应 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说： 我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。 二、印象管理的策略 1、留下良好的第一印象 2、角色置换 3、相互支持 4、由衷地赞美他人的优点 5、自我显示 SOLER 模式 S (sit) 坐姿或站姿要面对别人 O(open) 姿势要自然开放，不过分拘束 L(lean) 身体微微前倾，显示对他人的态度 E(eyesight) 不回避目光接触 R(relaxation) 放松和心情愉快 一、归因的概念 指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程 二、 典型的归因理论 韦纳的成败归因模式 归因理论特别强调成就的获得有赖于对过去工作是成功还是失败的不同归因。如果把成功和失败都归因于自己的努力程度，就会增强今后努力行为的坚持性。 反之，如果把成功与失败归因于能力太低、任务太重这些原因，就会降低自身努力行为的坚持性。运气或机遇是不稳定的外部因素。过分