04-腾讯的产品精神-forbaidu答案.ppt

有没有项目经理，可以分享下 介绍一周发布3个版本的故事 回复1000条帖子/月 100条网络评论文章/月 处理10个用户反馈意见/月 上山下乡 * 运营式研发：敏捷打磨 运营式研发：敏捷打磨 10、100、1000 SUPPORT、微博 论坛文章 用户CE 运营式研发：敏捷打磨 典型需求场景：陌生来电，接还是不接，你犹豫过吗？ 用户原始需求心理映射：陌生来电的焦虑感、对于骚扰的反感与愤怒~ 高优先需求：对于骚扰、诈骗等电话的识别——用户标记数据收集 用户反馈 代表性用户深度CE 后台数据分析 改进方案 案例——号码标记项目 如何促进用户标记？泄愤是标记的最强动力—判决印章的泄愤设计；静音设计。 陌生电话的全场景思考——不仅要标记坏的，还要添加好的； 需要连贯流程中完成标记操作，打断后标记意愿会大大降低甚至反感——全屏流程和人性化的自动消失逻辑； 触发条件云控制…… 诈骗电话 旧版 判决印章（震动+声效） 联系人场景 如何改进——人性化的思考、打磨 伪 警示头像 标记类型 标记数量 企业logo 企业名称 顺丰/易迅 腾讯地图 去哪儿 58同城 真 更多 大众点评 分类号码展示、黄页号码展示； 在线云查+本地缓存数据包； 来电展示 标记举报 客户端 基础业务系统 支撑及扩展服务 云查/展示 用户纠错 增量更新 标记有效库 阀值控制 保护库 洗白机制 黄页有效库 爬虫系统 商务接口 审核机制 纠错机制 竞对数据监控 数据报表 黄页系统 标记系统 更新机制 管理审核后台 黑卡黑账号系统 号码标记/黄页系统建设： 3.9.7版本上线 4.1版本优化 4.3版本黄页系统云查支持 电话帮接入 纠错机制 爬虫系统 快递合作 “天下无贼”发布会 云安全系统准备 13年3月 至今 13年10月 核心能力运营——后台系统建设 建设运营思路： 标记流程及体验优化 网络爬虫 商务合作 纠错举报 数据审核 提升标记 数据 黄页数据 运营 提升准确率 号 码 识 别 核心能力运营——数据运营 从无到有，建立号码标记/黄页平台并成为手机管家核心功能之一； 累计标记及黄页数据号码库达到1.1亿；日电话查询请求量1.98亿次； 号码识别率指标后来居上，一年内超越搜狗号码通、360等同类产品； 项目数据： 项目效果 通过微博活动、诈骗记录用户分享微博、朋友圈，提高用户参与度和社会感知； “天下无贼”反诈骗信息联盟，联合警方、运营商、银行协会、去哪儿网等13家企业及机构成立反诈骗信息联盟，推进社会公共职责，也提升手机管家权威性； 项目效果 《腾讯产品精神》总结 抓核心诉求 寻找差异化 敏捷打磨 精品 精神 正直 Integrity 进取 Procative 合作 Teamwork 创新 Innovation Pony真是公司的第一产品经理，他的产品精神对公司上下有着深深的影响。 印象中有三点特别深 1、pony对用户理解和用户需求的洞察非常明锐 2、pony对用户体验、设计极致的追求 3、pony如履薄冰的态度， pony的人格魅力，对行业发展的精准判断，对用户需求的明锐嗅觉，都对公司上下有着深深的影响。 听过小龙的一个培训，他曾经说，做产品要把自己变成小白来体验和感受，如果 1.马氏三问是一个决策模型，促进了腾讯人宏观性的思考应该做什么，解决了做不做的问题，例子 手机、新业务 2.2009，是UGC兴起的大背景中，互联网人开始了通过博客、论坛等总结具体的专业方法，涌现出了如ucdchina、keso、白鸦等一批知名从业人员。在这种大背景下年pony，以公司内部Qqmail、QQ播放器为主要案例，总结了更具体的执行方法，乐乐总结为马氏三步， Quest：自己最近一次被打动的地方是什么？ 1、 做任何产品，任何功能都要抓住用户核心诉求。浏览器、手机管家清理功能核心诉求是什么？ 重视用户反馈、评价 浏览器 订立硬指标 2、 在座很多开发同学，同样需要关注，看一条曲线，性能 产品设计中最难的是对优先级的判断，判断好坏，不是简单的按照流量证明就完了， 1.3.10 聊天，有人可聊，愿意聊。Exe小是结果，不是规划。最朴素的需求是 10妙内找到一个人聊，并且头像有趣愿意聊。 任何产品都有核心功能，解决用户某一方面的问题，因此如何节省用户时间、提升用户使用效率特别重要 了解用户的决策因素 pony 对核心功能不是没有关注，而是关注度不够 ，其实根因是手机内存储不足装不下软件了。 定位是方向，功能，解决有用的问题，有用用户体验好才能接地气。体验，是一种综合感受，让人产生美好的回忆。情感，可以直击心理，让用户偏心。 * suzeshen(申婷) 07-31 18:12:48从两个按钮四个方式 到一个按钮一个方