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一、简答题： 1、选戴眼镜时应注意什么？????答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。 2、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？????答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。 3、禁忌的坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。 4、商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？ （1）名片正面朝向接受方（2） 双手拿着名片两个上角（3） 右手拿着名片上角 5、接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？ 接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢 6、什么叫二号微笑? 答:所谓二号微笑,就是笑不露齿,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持二号微笑,让人感觉心情轻松,又比较愉快。 7、简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 8、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？ 行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。 9、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。 答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。 10、男士穿西装时，应该注意哪些方面？ 西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。 11、握手的礼仪有哪些？ 答：（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。(2).忌用左手，握手时不能戴墨镜； (3).男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； (4).不要戴帽子，不要戴手套握手； (5).下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 12、自我介绍应注意哪些？ 答：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍 13、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指什么时候? 答：（1）.星期一早上10:00以前的时段；（2）.周末的16:00以后时段； （3）对方休假时段；（4）平常22:00-6:00这个时段。 14、初次见面怎样与人交谈？ 交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。 15、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？ （1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。 （2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 16、个人形象5要素是什么？ 第一、是仪容。 　第二、是表情。 　第三、是举止。 第四、是服饰。 　第五、是谈吐。 17、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ （1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。 18、简述接待人员在电梯的引导方法。 答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。 二、选择题 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2．在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ） A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌 B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸 C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情 3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ） A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7