第一章(商务礼仪).pptVIP

第一部分商务人士个人形象设计 第一章　商务礼仪基本理念 一、礼仪概述 我国礼仪的起源与发展？ 礼仪的分类？ 何谓商务礼仪？ 礼仪的基本概念： 广义上： 礼节+仪式+礼貌 狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 我国礼仪的起源与发展： 起源时期（原始社会） 形成时期 （奴隶社会） 变革时期 （奴隶社会——封建社会） 强化时期 （封建社会） 衰落时期 （半封建半殖民地社会） 复苏时期 （近现代中国） 礼仪的分类 以交往范围为依据 社交礼仪和涉外礼仪 行业来划分 公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等 商务礼仪的概念 公司或企业在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。 国际公认的礼仪的特点 礼仪具有一定的规范性 礼仪具有多样性 礼仪具有历史继承性 礼仪具有差异性 礼仪具有社会性 第二节 商务礼仪的作用与准则 商务礼仪的作用？ 商务礼仪的准则？ 商务礼仪的作用 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 商务礼仪的准则 认清主客立场 多用商量语气 遵时守信 自尊与尊重他人 避免惊吓他人 尊重他人隐私 国际商务礼仪规则及其内容 信守时约 入乡随俗 不卑不亢 互利互惠 以右为尊 /programs/view/SMTHQSfBDvc/ /programs/view/S1B0MB9hCIM/ * *