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医患沟通与人文关怀doctor-patient communicationand Humanistic care 第一章 医患沟通概论doctor-patient communication 第一节 医患沟通概论 导致患者和医生不良情绪反应的原因？------医患沟通不当 60分单选，10分填空，明解一共四个共10分。 一、沟通的概念 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通的核心是交换和分享信息、思想与情感的过程。 沟通的对象:1 他人 2 自我 沟通的内容: 知（感觉、知觉、思维…） 情 (情绪、情感、态度…) 意（意志） 沟通的形式：单向沟通 双向沟通 多重沟通 沟通的形式:1 言语沟通 2 非言语沟通：表情、语气、语调、人际距离、身段姿势等。非言语沟通更能表达个体真实心理活动 人际沟通的要素：；；；；； 人际沟通的功能：1 2、满足心理需要。 3 4、发展人际关系（形成社会支持） 5、形成良好的氛围 6、提升工作效率和生活幸福度 是一种工作技能 人际沟通的基本原则：1 2、诚信原则：可靠？不可靠？ 3、明确性原则：方式、内容 4、理性原则：情绪化？ 5、互动原则：反馈 6、连续性原则：过去？背景？ 影响人际沟通的因