市场部工作职责标准流程 .docVIP

市场部工作流程（试行） 信息收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论 通报项目，二次确认项目 上报总办 市场部经理确定项目操作 ③ ② ① 不 可 可 可 操 操 项目追踪 填写客户档案 操 作 作 整盘长期合作 随时通报项目遇到的问题 项目监管、协调； 作 同时填写项目情况分析表 随时查看项目情况分析表 长期精装项目 项目可持续性分析 合同洽谈 进入合同审核流程 针对项目编写合作协议 只做样板间毛坯交房 进入操作 方案设计 客户协调、洽谈 签订设计协议 配合收取首付款 进入中期流程 客户追踪、配合收取设计费 讲解方案 项目监控、人员监控 配合甲方设计现场摆放 意向客户签订确认函 客户进行登记 移交工程部 客户办理相关手续 提供后续服务 提供后续服务客户名单市场部工作标准 项目客户定位标准 1）、按项目可划分为2类客户 A类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘 B类短线客户：正在销售中、近期开盘、已销售 2）、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修 3）、项目洽谈后填写《客户登记表》、进入操作阶段填写《项目情况分析表》 客户收费洽谈标准 A类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情况，重新评定收费标准； B类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准： 1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金200元/㎡；开工后返还设计费50元/㎡、策划费50元/㎡。只需设计、施工的项目，收取设计押金200元/㎡；开工后返还设计费150元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，返还策划费50元/㎡。如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他费用。 2）、外埠：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划费200元/㎡，开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费50元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，不做任何返还。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同总价配合费5%。 样板间装修最低收费标准： 设计、施工：收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费100元/㎡。 只要求设计：收取设计费200元/㎡，不做任何返还。 如遇特殊情况，需报请设计部经理、市场部经理审批后，方可执行。 （3）、客户谈判标准 询问客户基本情况（楼盘售价、规模，开发商情况、楼盘运作情况），介绍精装公司（精装公司工作流程、精装公司经营情况、精装公司人员情况，介绍公司案例），介绍《联创计划》基本内容。 详细询问客户楼盘销售情况、购房客户层次、开发商和客户要求、需配合内容，根据客户陈述情况，按标准（1）现场划分客户，按标准（2）内容洽谈收费。 提供精装公司资料、《联创计划》宣传资料。 （4）、市场部提供讲座内容标准 讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。 介绍精装公司整体工作流程。 介绍提供服务项目。 介绍提供的服务实施流程。 （5）、现场客户接待标准 形象需整洁、端庄大方，注意使用文明语言，热情接待客户；讲解时有耐心，不卑不亢；在交谈时善于捕捉客户心理。 主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。 讲解基本内容包括：介绍公司，户型点评，提供菜单式装