龙湖物业商务礼仪培训试题.pptx

商务礼仪 2014年10月 讲师自我介绍 礼? 礼：社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪式。 什么是礼仪 质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 ——《论语》 仪? 仪：内在尊重产生的外在举动 什么是礼仪 礼仪是人们社会交往中约定俗成的一种尊重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 内：思想道德、对他人的尊重和尊敬 外：行为规范、礼节、礼貌、仪表、仪式等 严格地说，就是我们在商务活动中，以维护企业形象及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范 它是在商务活动中应遵循的礼节，是仪容仪表和言谈举止的普遍要求 它是在商务活动中在应该遵守的交往艺术 商务礼仪 留下良好的第一印象，展示良好的个人素质，表示友好与尊重 客户认同个人的途径，客户认同企业的途径 个人形象体现企业形象，个人形象塑造企业形象 商务礼仪的意义： 内强个人素质，外塑企业形象 人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！ 商务礼仪的意义 商务礼仪的基本原则 仪表礼仪—第一印象 形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象， 永远没有第二次机会给对方留下第一印象。” 第一印象 仪表礼仪—仪容礼仪（基本仪表） 基本要求 头发 整洁、无头屑，不染彩色发 男士 前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零 女士 发不能长于肩部，留长发的女士束发 眼睛 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子 应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子 嘴巴 清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁 指甲 清洁、定期修剪，不宜留长指甲 勿涂彩色指甲油 胡子 每日一理，刮干净 不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色 仪表礼仪—仪容礼仪（男士） 仪表礼仪—仪容礼仪（女士） 工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛 口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红 时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行 力戒自己的化妆出现残缺 巧妙利用腮红修饰面部缺陷 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 核心是不突出个人和性别 仪表礼仪—着装（基本原则） 衬衫 白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼 领带 正式场合不露领带夹，长度合适 皮鞋 深色（建议黑色），擦拭干净 腰带 与西装颜色搭配，不挂东西 袜子 坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色 饰品 只限于手表、结婚戒指，一定带表 西服 套装，深色西装、剪裁合体，西装商标要拆掉 仪表礼仪—男士着装 仪表礼仪—男士着装（3个三） 三色原则 在正式场合穿着西装套装时，全身颜色限制在三种之内 三一定律 鞋子、腰带、公文包三者颜色统一 三大禁忌 袖口上商标没有拆 正式场合穿着夹克打领带 正式场合穿着深色西装，配白色、肉色等浅色袜子 仪表礼仪—男士（西装选择） 单排扣正装 双排扣商务装 斜纹 圈点、方格 不规则图案 果断权威，稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲的场合 中规中矩、按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 活泼、有个性、创意和朝气，较随意 适合酒会、宴会和约会 仪表礼仪—男士（领带选择） 仪表礼仪—男士（领带打法） 套装 套裙，合身，熨烫平整，保持干净 无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免，避免薄、露、透 裙摆不得短于膝盖以上3寸 衬衫 颜色、花色与外衣协调 皮鞋 制式皮鞋，擦拭干净，走路声音不要太大 丝袜 肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿，不能光腿 饰品 不超过3件，最好配套，一般不用珠宝 仪表礼仪—女士着装（商务场合） 仪表礼仪—女士着装（其他社交场合） 商务酒会 商务套装或连衣裙，裙长从及膝至长裙不等，职业得体 时尚晚会 无袖或无领连衣裙，不过分强调露肩、露背，裙长同商务酒会 大型宴会 大开领，充分露肩、露背，可无袖，长裙坠地，庄重大方 仪表礼仪—女士配饰（四大原则） 符合身份、以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 仪态礼仪 当你在不说话时,93%的信息已从你的表情及坐姿中流露出来 仪态——你的“第二语言” 仪态礼仪 仪态 微笑 眼神 站姿 坐姿 蹲姿 手势 仪态礼仪—微笑 你的微笑是运气和财富的转换器 仪态礼仪—微笑 微笑的益处 保持良好的个人形象 提升亲和力，吸引贵人和伯乐 温柔俘获人心 消除紧张，缓解尴尬 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 仪态礼仪—眼神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 ——泰戈尔 猜猜我怎么了？ 不满、愤怒 怀疑 不愉快 悲伤 抱怨、挑衅 不屑一顾 仪态礼仪—眼神 正视：庄重 微笑正视：友善自信 仰视：思索