第7章_群体内部互相行为总结.pptVIP

第七章 群体内部互相行为 第一节 协调效应 第二节 群体压力与从众 第三节 群体沟通 第四节 群体决策 第一节 协调效应 人多力量大？ 作为一个整体，群体的生产率至少等于成员个体的生产率之和？ 第一节 协调效应 第二节 群体压力与从众 一、群体压力与从众 群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。 从众行为：在群体压力下，与群体行为保持一致的行为倾向。 由于个体可能归属很多不同的群体，所以对于某一群体的从众压力不一定会接受，但从众行为是确实存在的。他们遵从自己认为很重要的群体的规范。 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： 实验结果表明： 那些不知情的被试有37%以上，为了使自己与群体一致，也跟着多数人做出错误的判断；而在没有他人干扰的情况下，即被试单独一人进行测试判断时，错误判断小于1%. 试分析此现象产生的原因？ 阿希的经典实验表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。俗话说：枪打出头鸟。 二、影响从众行为的因素 1）个人因素。 ①智力因素。一般而言，智力优秀的人具有较强的独立判断能力，不轻易从众。智力水平越低，从众行为越明显。 ②情绪的稳定性。情绪比较稳定，能够自我控制的人，面临群体压力时能够镇定自若，不太容易从众；情绪不稳定的人表现出两种极端的情况：一是极易从众，一种是极端地拒绝从众。同～个人，在不同的情绪状态下，也会表现出不同的从众倾向。 ③自信心。自信心强的人一般不容易从众，自信心差的人则往往以从众来保持自己的利益。 ④个性特点。一个人的价值观、态度、服从性和受暗示性都会决定其从众的程度。 ⑤人际关系。通常人际关系比较好的人容易从众，至少在某些无关紧要的问题上如此 。（2）环境因素 ①群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为；鼓励个性和独立性的群体，不容易出现从众行为。 ②群体的竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为；相反，鼓励竞争会对从众行为形成一定的制约作用。。 ③群体凝聚力。群体的凝聚力越高，越容易导致从众行为。 ④群体成员的共同性。一般而言，成员共同性越多，越容易出现从众行为。但是，必须是在利益一致的前提下。 ⑤群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。 ⑥群体的规模。群体规模的大小。人数多少对于个体是否从众，是一个重要制约因素。 第三节 群体沟通 沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。 一、沟通过程 沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息.它在信息源与接受者之间传送. 信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人。 沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈. 二、沟通的类型和特点 1.沟通表现形式：口头沟通、书面沟通和非言语沟通 口头沟通： 书面沟通： 非言语沟通：主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。（30%） 2.信息方向： 上行沟通、下行沟通和平行沟通 3.结构特征：正式沟通、非正式沟通 正式沟通：通过正式的组织结构进行的沟通。 管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式。 非正式沟通：除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通。 组织行为学家戴维斯认为组织的非正式沟通网络的形式有:集束式,偶然式,留言式,单线式。 小道消息 小道消息的传播是非正式沟通网络的典型，对任何群体来说，小道消息都是其中的重要组成部分，表明了一些员工认为重要的事情。 特点： 不受管理层控制； 大多数员工认为其比高层管理层通过正式沟通渠道解决问题更可靠； 很大程度上有利于人们的自身利益。 三、有效沟通的障碍 影响有效沟通的六种主要障碍是什么？ 答：（1）失真源----遗憾的是，沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。（2）沟通焦虑----有效沟通的另一个主要障碍是一些人（大约占总人数的5％－20％）总有某种程度的沟通焦虑或紧张。 （3）过滤----指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向上的层级数目越多，过滤的机会就越多 （4）选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 （5）情绪。在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的