管理心理学——第四章社会知觉与管理.pptVIP

企业管理者在管理工作中，一方面可以利用定势效应积极作用的一面，不轻意调动下属和职工的工作岗位，以利用他们的熟练技能，提高工作效率;另一方面又要防止其消极作用对管理的影响，即对下属和职工要避免定势效应,形成偏见。要用发展的眼光看待下属和职工，否则会影响他们积极性的发挥。 （五）社会刻板印象 社会刻板印象又叫定型，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定化、概括化、类化的看法。 常言道:“物以类聚，人以群分”。社会中的每一个人都是以不同分类标准划分成的群体中的成员，每个群体成员之间都存在着某些类似性、共同点，人们极容易对群体成员的共同点产生概括化、类化的看法，形成定型观念，并在对具体人的知觉中常常自觉不自觉地表露出来。 划分群体的标准是多种多样的，年龄、性别、民族、种族、职业、文化、地域、经济、政治、信仰、宗教等都可作为划分群体的标准。 个体对群体共性类化、概括化的认识是在社会化过程中形成的。 社会刻板印象在人的知觉中既有积极作用，也有消极作用。 从积极作用方面讲，人的思维活动总是遵循着从个别到一般，再从一般到个别的认识规律。当你掌握了一类人的共性，再对这类人中的个体进行知觉时，就可以简化认识过程。 从消极作用方面讲，主要有以下两点: （1）如果你对一类人共性的认识是来自于不全面的感性材料基础上的概括，或是非本质属性基础上的概括，就会得出对这一类人不确切的认识。 （2）一类人的共性是由于他们有共同的环境条件而产生的。然而，看到一类人的共性的同时，更要注意到个体个性的存在。共同的宏观环境条件决定人们的共性，而每个人不同于他人的微观环境使其形成鲜明的个性。在知觉他人的过程中，如果不考虑个体的个性，只是用共性去知觉个体，这样形成的知觉也会是不确切的，甚至是错误的. 由于刻板印象容易引起对人认识上的偏差，且不容易纠正，又由于每个人头脑中类化概念很多，所以管理者在看待每个职工时要特别注意刻板印象在对人认知中的消极作用，因为它会伤害职工的积极性与自尊心。 综上所述，以上各种心理效应虽然形式有所不同，但都是知觉者头脑中形成的认知结构模型，加上情感的作用.这些心理效应在对人知觉中容易形成难以纠正的偏差，管理者在工作中一定要加以避免，否则会影响人际关系的协调和工作目标的完成。 Page ? * 管理心理学——第四章社会知觉与管理 一、认知的概念 认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映,是人脑把事物的各个属性和特征通过综合判断和筛选分析,以概括出事物本质特征的心理过程。 认知牵涉到信息的搜寻、获取和加工。 人们通过自己的感觉器官（眼、耳、鼻、舌、手）接收环境刺激形成视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。每个人在任何特定的时间内都会有选择地将注意力集中在环境的某些方面，并有选择地忽视其他方面。 第一节 、社会知觉概述 二、社会认知的概念 社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我的特征的整体反映。 社会认知是人的社会行为的前提和基础，个体只有具备了正确的社会知觉，对他人、对群体、对自己有较为准确的认识，才能更好地处理与他人、与组织的各种社会关系，融入社会，建立良好的人际关系。 另外，对企业管理者而言，只有首先了解人，才能更好地尊重人和使用人，做到以人为本。 要做好社会认知，就要了解社会认知的类型。 （一）对他人认知 对他人认知是指个体在与他人交往接触的过程中，通过对他人外部特征信息的采集和对采集到的信息的分析与综合，推测判断他人的心理活动、心理品质，形成关于他人的完整印象的认知活动。 对他人认知形成完整印象依赖于多种因素。 概括起来有三个方面: 1.他人的外部特征 他人的外部特征包括仪表特征、表情特征、言语交往等. （1）仪表特征。 在与人交往的过程中，从对方的仪表特征可以得到关于他的年龄、角色、身份等部分信息。 （2）表情特征 表情特征是人的情绪情感的外在表现。细心观察一个人的表情，就可了解该人的心理活动和心理特征。 表情可分为:面部表情、姿态表情、言语表情，这都是对他人认知的重要线索。 ①面部表情。包括:眼、眉、嘴、鼻及脸部肌肉的各种变化。 就眉毛而言，心理学研究发现就有20多种变化，分别表示不同的情绪情感。 眼睛被认为是人的心灵之窗，从眼睛中可以窥探到人内心的秘密.从眼神是否有光彩可推知人内心是否光明磊落. 一般认为通过人的眼神可以判断其内心是否坦然,是否诚实。正眼看人显得坦然;躲避他人视线者往往心虚;乜斜着眼看人,显得轻佻;低着头不