第3章管理沟通的相关理论概念.pptVIP

管理沟通Management Communication 容朝阳 rongrerongre@126.com 第3章 管理沟通的相关理论 只要有组织存在，无论其规模大小，性质如何，沟通都不可或缺 第3章 管理沟通的相关理论 学习目标： 了解管理沟通相关理论的演变和发展 了解古典组织理论的主要内容 了解人机关系理论的主要内容 了解人力资源理论的主要内容 明确各理论之间的主要差异 认识上述理论在管理沟通中的作用 第3章 管理沟通的相关理论 本章将简单介绍管理沟通相关理论，包括： 第3章 管理沟通的相关理论 第三讲 管理沟通的相关理论 工业革命对组织和管理沟通的影响 第3章 管理沟通的相关理论 强调命令和指令，组织中的沟通被视为多余 第3章 管理沟通的相关理论 强调对权利和规则的绝对服从，忽略个人的情感因素 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 高 高体贴 高体贴 低组织 高组织 体 贴 低体贴 低体贴 低组织 高组织 低 低 组织 高 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 第3章 管理沟通的相关理论 集美大学诚毅学院 管理学教研室 容朝阳 * LOGO 古典 组织理论 人际 关系理论 人力 资源理论 1 工业革命与等级制度（历史文化背景） 2 科学管理理论（弗雷德里克.泰罗） 3 官僚制（马克思.韦伯） 第1节 古典组织理论 第1节 古典组织理论 一、工业革命与等级制度 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方 式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地 影响了管理沟通方式的形态。 第1节 古典组织理论 二、科学管理理论 代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和 原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令 来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是 机械被动的 第1节 古典组织理论 三、官僚制（行政官僚体系） 代表人物：“组织理论之父”——马克思·韦伯 观 点：该理论的原意是通过职务或职位而不是通过个人或 世袭地位来管理。韦伯认为，合理的行政组织体系应包含 高级、中级和低级三个管理阶层。理想的行政体系最符合 理性原则，效率最高。（ 官僚制的特征见P37) 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和 指令来 维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械 被动的 第2节 人际关系理论 一、人际关系理论发展的历史及文化背景 1. 1929-1940年的经济萧条，劳资关系恶化 2. 二战后军队、工厂和学者形成“三方联盟”，探 讨如何培养工人对组织的信任 3. 学者开始从行为学角度关注人们工作时的行为 问题，如工作动机、情绪与工作之间的关系 第2节 人际关系理论 二、霍桑实验与梅奥的观点 霍桑实验 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设 施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩 很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开 展实验研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 霍桑实验包括4个阶段：时间从1924年至1932年，历时9年 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 第2节 人际关系理论 三、霍桑实验与梅奥的观点 梅奥的观点 社会人理论 士气理论 非正式群体理论 人际关系型领导者理论 ——通过沟通了解员工感情，提高其满意度，从而鼓舞士气， 最终达到提升劳动生产率 乔治.梅奥——心理学和管理学家 第2节 人际关系理论 三、巴纳德的观点 切斯特.巴纳德——现代管理理论之父 《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人 目标与组织目标趋于一致 第2节 人际关系理论 四、由人际关系学说引发的研究 俄亥俄州立大学的领导者特征研究——领导行为四分图