第4讲政府公共关系的传播概念.pptVIP

第四讲 政府公共关系的传播 第一节 政府公共关系传播及其要素 第二节 政府公共关系沟通传播的障碍及其效果 第三节 政府公共关系沟通传播的基本原则 第一节 政府公共关系传播及其要素 一、政府公共关系传播的含义及特征 (一)传播的概念 传播：人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 (二)政府公共关系传播的界定 政府公共关系传播：政府与公众之间的信息传播活动和信息交流过程。 二、政府公共关系传播的要素 (一)政府公共关系传播者——传播主体 (二)政府公共关系传播内容——信息 (三)政府公共关系传播渠道——传播媒介 (四)目标公众——传播客体 (五)政府公共关系传播效果 (六)反馈 (七)环境 三、传播的类型 1.单向传播模式(主客体模式) 2.双向传播模式(主体间性模式) 第二节 政府公共关系沟通传播的障碍及其效果 一、传播障碍 (一)机械障碍：媒体设备、网络效果 (二)语言障碍：不同语言、方言、表达能力 (三)习俗障碍：不同国家、地区、民族 (四)观念障碍：固有观念、信仰 (五)角色障碍：年龄、职位、专业 (六)舆论障碍：流言、传言、小道消息 (七)心理障碍：认知、情感、态度 (八)组织障碍：结构、分工→扯皮、推诿 ★公关传播的角色障碍及其消除 1.社会角色 (1)定义：指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。 (2)角色集与角色丛 角色集是个人所承担的相互关联的角色集合。 角色丛则是指个体扮演的全部角色的总和。 (3)角色的功能 互动功能 规范功能 表现功能 2.政府公关传播常见的角色障碍 年龄障碍：代际沟通 性别障碍：男女搭配 职位障碍：上级下级 专业障碍：生活空间 情感障碍：人际关系 信度障碍：信赖程度——总障碍 3.消除政府公关传播角色障碍常用的心理效应 (1)自己人效应 (2)名片效应 (3)名人效应 (4)权威效应 (5)利益效应 (6)警示效应 二、影响传播效果的因素 (一) 传播者因素 l.传播者的权威性 2.传播的动机 3.传播者的吸引力 4.传播者的相似性 5.传播者的期待 6.传播者的作风 7.传播者的个人品格 8.传播者的自我意识和自我暴露 (二)受众因素 1.受众的心理需要 2.预存立场 3.团体规范 4.亲身影响 5.个人特性 (三)媒介因素 1.媒体类型 2.语言 3.程序 4.制作技术 三、消除障碍的途径 1.在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和对此可能产生的反应。 2.明确沟通的目的。 3.考虑沟通的环境。 4.听取他人对沟通内容的意见。 5.注意检查信息的清晰、协调等问题。 * 传 播 主 体 传播媒介 传 播 客 体 信 息 传播媒介 信息反馈 编码 (转换) 解码 译码 编码 解码 (转换) 译码 通道 内容 内容 通道 通道 通道 客体 媒介 媒介 信息 主体 客体 主体 媒介 媒介 信息 6.正确选择传播方式和传播媒介。 7.注意反馈、跟踪与催促。 8.检查传播活动是否既能切合眼前的需要，又符 合长远的目标。 9.要注意言行一致和传播的持续一贯。 10.要首先使自己成为一个好的听众。 *