职业礼仪与形象素质提升简介.ppt

目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 职业化商务礼仪 　　公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪三T ? 1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。 ? 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。 商务礼仪的六大准则 准则一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。 引 路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。 现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。 会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。 准则三：自重与尊重他人 　　　绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。 无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。 ? 准则四：多用商量语气 在商务对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重。 准则五：避免惊吓他人 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。 走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。 用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔 尖等尖锐的东西指向他人。 准则六: 尊重他人隐私 每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。 商务谈话礼仪 适宜的说话技巧 每个人说话时都应该注意自己的身份： 使人觉得声音粗糙刺耳 呼吸声音过大，使人感到局促不安　　 语气太平淡，使气氛沉闷 声音表露倦怠 谈话时鼻音过重 解说时，口齿含糊，令人难以理解 职业说话方式 ? 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 口语上的技巧 少用“我”字 谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺 不插嘴 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 得体地接受别人的赞美。 知道如何得体地称赞别人。 知道何时及如何谈论非公事的话题。 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。 有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。 知