第三章职业沟通有效沟通分解.pptxVIP

有效沟通的技巧 第三章 1自己或者身边的人有没有在公共场合或面试考试时，说话语无伦次、颠三倒四，甚至出现无法发声的状况？ 2 新学期开始时，通过什么样的方式认识 了解身边的同学和老师？ 第一节 收集正确的信息 思考题： 收集信息的两个重要方法：提问和倾听 提问→了解自己不熟悉的情况 →引导对方的思路 →打破冷场，避免僵局 提问的技巧 注意提问内容，提问的内容需要因人而异 注意提问方式——封闭式询问 ——开放式询问* 封闭式询问 封闭式问题的常用词汇：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式的问题。 优点：寻求事实，避免啰嗦，节省时间 缺点：了解不充分，带有引导性，易造成负面气氛 请问您是今天来还是明天来？ 请问您知道我们的品牌吗？ 您认为这样做对吗？ 开放式询问 开放式问题的常用词汇：什么、怎样、为什么、能不能等。问句中如果带有以上词汇，一般就是开放式的问题。 “什么”——事实资料 “怎样”——