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信息化建设服务于平安业务发展——“十二五”期间平安集团信息化建设总体思路 信息化建设要始终与业务发展战略保持一致，并将信息技术转化为业务增长的源动力，把多年积累的业务技能和业务优势成功转化为信息系统功能，帮助业务增加销售、降低成本、最大限度利用新技术为业务提供创新服务。 平安集团信息化建设始终围绕着标准化的技术平台、规范化的系统开发及运营管理展开。其宗旨是利用先进的科技与完善的管理，为平安集团提供一个整合的科技平台，支持多产品、多渠道、以客户为中心的经营模式，实现一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务的综合金融经营战略，努力促进平安集团成为国际一流的综合金融服务公司。 “十一五”期间主要成绩回顾 1.稳健运营，为业务经营提供稳固的基础。平安IT集中管理集团及下属产险、寿险、养老险、健康险等多个专业公司的数百个应用系统，业务持续快速扩张、每年数百个产品投产；遍布全国近千个城市的营业网点及电话中心、网站、代理等前台服务体系，业务活动都依赖于信息系统的稳定运行，一旦信息系统出现故障导致业务中断，将对平安的社会形象和品牌价值产生重大影响。 为确保系统的运营稳定，平安在深圳和上海建设了两大互为备份的数据中心。该数据中心采用国际先进的NCPI和模块化设计思想，从资源配置和运营管理上，全面实现适应性、先进性、可靠性、可管理性、灵活性和可扩展性等众多目标。数据中心建立完毕后的2004年，在保险业内率先实施了“IT灾难恢复计划”，并坚持每年一次大规模实战演习，不断提升数据中心遭受灾难后关键信息系统的快速恢复能力，为IT服务的可靠性和连续性提供坚实的保障。 平安运营服务通过了ISO9000质量管理体系认证，并成功引入了ITIL全球最佳实践，建立了以流程驱动的IT服务管理模式和覆盖全面、及时有效的预警监控体系，构架起紧密相连的支援和应变体系。 平安的保险核心系统主要自主研发，其体系包含规划、架构、需求、开发、测试、配置、发布。2006年平安软件开发管理实践获得CMMI成熟度2级认证，2009年获得CMMI成熟度3级认证。通过对软件开发全过程的精细化管理和控制，以过程质量保障结果质量，提高了项目的可控性、可预测性和最终的开发产品质量，为支持业务发展和信息系统的稳健运营奠定了坚实基础。 信息安全方面，在2007年通过了ISO27001认证，是国内首家获得由中国信息安全产品测评认证中心颁发的《信息系统安全保障级二级》资质证书的金融企业，并成为中国互联网信息中心IP地址分配联盟成员。 2.增加销售，促进业务的发展。帮助业务增加销售，是平安IT最重要的工作之一。几年来，IT除了支持? 业务正常的新产品之外，在平台搭建以及销售支持方面有力的支持了业务的发展。比如为业务搭建了国内最大的综合金融的电话销售平台，该平台可支持上万个座席同时在线销售。高度自动化的流程涵盖电话销售的营销管理、收费、配送、决策分析等多个环节，客户能通过电话座席人员服务，随时获取平安的车险、家财险、意外险、寿险等多个金融产品的服务。 建成了业界最先进的个人行销综合金融服务平台，利用该平台，几十万业务人员可以在任何地方现场实时为客户提供咨询到销售的全方位金融理财服务。 另外，平安电子商务平台凭借在用户满意度调查的优异表现，多次荣获中国电子金融“金爵奖”、“最佳保险网站”、“最佳电子保险平台”、“最佳电子商务应用企业”等殊荣，2010年还被特别授予“电子金融行业标杆企业奖”。 3.降低成本，提升业务效益。为业务经营降低成本，是平安IT的又一项重要工作。IT通过以下手段，帮助业务实现这个目标。首先是资源共享，在各个子公司层面，最大限度地共享IT资源，这些资源既有基础设施资源，也有开发资源和应用系统；其次是帮助业务实现各个方面的自动化，提升机器处理的比例；另外还通过技术手段，帮助业务把流程分解、简化，把一些工作安排到低成本的地方，把复杂的任务分解成简单的任务，交给一般技能的人操作，从而进一步降低运营成本。 4.持续创新，打造国际领先的综合金融IT平台。近年来，平安集团的IT建设取得了快速发展，打造了包括移动展业、一账通、综合金融集中后台等创新项目。 移动展业。2010年，平安在业内首创3G 技术移动展业新方法，利用笔记本电脑、3G网卡、便携式收费POS机上构建了新型营销模式。业务员可以在客户现场进行多媒体保险产品介绍，制作保障建议书，生成电子投保书，经3G网传至平安公司自动核保，客户现场在便携式POS上支付保费，15分钟就能一气呵成完成整个过去需要几天才能完成的投保流程，而且客户可在网上即时查阅刚刚承保的电子保单。 一账通。为解决客户拥有多种金融产品，需要多个密码、多次登录不同的网站问题，平安在国内首创“一账通”技术，使客户通过一个密码、一次登录即可全面管理所有账户信息。透过一账通，客户可以安全地