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信访工作年终总结 一年来，我院信访工作在上级部门的正确指导和大力支持下，在学院党委行政的领导下，以邓小平理论和“三个代代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以群众工作统揽信访工作，以创先争优活动为动力，狠抓领导干部接访，领导包案办理，机制创新三项重要工作，加大矛盾纠纷排查工作力度，有效化解了一批信访问题，切实维护了师生的合法权益。现将主要工作情况总结如下。 （一）院领导高度重视，狠抓工作重点，成效显著。 我院党委行政高度重视信访工作，认真贯彻《信访条例》等法规和中央、省委省政府有关信访工作精神，形成了主要领导总负责、班子其他成员主抓涉及分管部门的来信来访、部门负责人为该部门信访工作第一责任人，一级抓一级、层层抓落实的信访工作局面。全年重点抓好两方面工作：一是抓领导接访。学院将领导定期接访和集中接访相结合，每个月安排一次院领导接访日。全年安排院领导定期接访8次。今年3月和9月份院领导两次在新学期初到各校区集中接访，院领导与各校区的学生深入交谈，为学生解决他们切身关心的问题，学生反映的问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的交有关部门负责解决。共接访学生120多人次，为学生解决问题42件。集中接访及时解决了一批学生关心的问题，获得了学生的好评。二是抓领导包案。学院领导多次批示解决师生反映的重要问题，重要案件由院领导包案处理，学院各部门负责人为解决案件责任人，一抓到底，问题不解决不过，解决不好不放过，做到件件有落实，事事有回音。全年师生来信来访（除领导接访外）36人次，立案23件，全部办结。 （二）深入开展矛盾纠纷排查化解工作，巩固校园稳定基础。矛盾纠纷排查化解工作是解决初信初访问题，消除不稳定因素的重要手段。我院坚持“谁主管，谁负责”的原则，将集中排查和经常性排查相结合，矛盾纠纷排查和解决问题相结合，在全院深入开展矛盾纠纷排查化解工作。对排查出的矛盾问题，认真分析研究，及时调处化解。9月份，学院党委召开专题会议，明确要求各部门负责人、班主任、辅导员要深入学生，集中开展一次矛盾纠纷排查，倾听学生心声，了解学生困难，为学生排忧解难，及时掌握学生思想动态，做好教育疏导解释工作。通过集中排查，发现了一批苗头性问题，采取了相应调处化解措施，有效地维护了学校稳定，为创建“和谐校园、平安校园”打下了坚实基础。 （三）不断创新工作机制，拓展信访工作新局面。一是开设了网上“校长信箱”和电子邮箱，畅通信访渠道。为进一步方便师生反映问题，学院开设了网上“校长信箱”和公布了学院电子邮箱，由学院办公室派专人负责办理网上“校长信箱”和电子邮箱中师生反映的问题。二是成立学院学生事务管理委员会，委员会下设学生事务服务中心。针对学院信访中大多数是学生反映的有关问题，同时也是为了更好地为学生提供服务，学院成立学生事务管理委员会，委员会主任由学院党委分管副书记担任，成员由学院各部门负责人组成，委员会下设学生事务服务中心，由学工部负责。学生事务服务中心设置了简便顺畅的办事流程，有专门的办公场地，由专人负责受理学生反映问题，并将办理结果公布，做到公正、公平、公开。学生事务委员会和学生服务中心的设立，增强了各部门为学生服务的责任感，方便了学生办理相关事务，切实为学生解决生活、学习中的困难。 （四）加强案件督办，认真落实来信来访限时办结制，基本消除信访积案。学院坚持做好来信来访限时办结、答复制，由学院办公室专人负责信访案件的督办，学院对于师生群众来信来访一般规定15个工作日办结并给予答复，并将答复书面材料报学院办公室。对于暂时有能解决或因为历史原因不能解决的，要求及时进行解释和说明，做好思想疏导工作。全年收到来信23封，均在规定时限内办结并答复信访人。 - 1 -