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主要几类执行标准 国家标准 ▲ 强制性国家标准，以“GB”开头 ▲ 推荐性国家标准，以“GB/T”开头 ▲ GB/T2664-2001中,GB/T是指推荐性国家标准, 2664是指标准顺序 号，2001是指标准发布年号 纺织品行业标准（FZ/T73018-2002） ▲ 纺织行业强制性标准,以“FZ”开头 ▲ 纺织行业推荐性标准，以“FZ/T”开头 轻工部行业标准（QB/T1615-2006） ▲ 轻工部行业强制性标准,以“QB”开头 ▲ 轻工部行业推荐性标准，以“QB/T”开头 4、号型和规格 号指人体的身高，身高以5CM为一档,是设计服装长短的依 据。 型指人体的净体胸围或腰围，是设计服装肥瘦的依据。胸围以4CM为一档，腰围以2CM或 4CM为一档, 体型是人体胸围和腰围的差数，分为四类：Y、A、B、C。 A为一般体型，B为微胖型，C为胖体型，Y为胸大腰细体型 . 例：170/88A，170代表号，88代表型（胸围/腰围），A代表 体型分类 服装类标识要求 服装类标识要求 5、成份含量 以%比来表示，单一成分也可用“全”、“纯”来 表示。如：棉100%=全棉=纯棉。 成分按照递减顺序来标注 如：棉55% 涤纶43% 氨纶2% 对低于5%的成份可以列出纤维的具体名称，也可以用“其它成份”来表示。 服装类标识要求 6、洗涤方式 按图形符号表示洗涤方法。可同时加注与图形符号相对应的简单说明性文字。当图形符号满足不了需要时，可用简练文字予以说明，但不得与图形符号含义的注解并列 服装使用说明的基本图形符号有5项，其顺序为：水洗、漂白、干燥、熨烫、专业纺织品维护。 5种主要洗涤方式 A 水洗 包括机洗和手洗，是指将纺织品或服装置于水容器中进行洗涤 5种主要洗涤方式 B 漂白 是在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白及除去污渍 5种主要洗涤方式 C 干燥 水洗后除去被洗物上残留的水分 包括悬挂晾干、平摊晾干、滴干和阴干 5种主要洗涤方式 D 熨烫 使用熨斗等适当的工具和设备，在纺织品或服装上进行熨烫、干燥等过程 5种主要洗涤方式 E 专业纺织品维护 使用有机溶剂洗涤纺织品和服装 包括去污渍、冲洗、脱水、干燥等过程 不允许的洗涤方式 不允许的处理 在五个基本符号上叠加的叉号“X”表示不允许进行这些符号代表的处理程序. 服装类标识要求 7、安全技术类别 产品安全技术类别：GB18401-2003 2006年1月1日起国家在每件服装和纺织品补充了这一项标识。安全技术要求包括甲醛、PH值、色牢度等。 分A、B、C三类安全指标： A类:婴幼儿类，其甲醛含量≤20mg/kg B类:直接接触皮肤类，其甲醛含量≤75mg/kg C类:非直接接触皮肤类,其甲醛含量≤300mg/kg 服装类标识要求 8、等级 一般服装：优等品、一等品、合格品 毛针织品会出现二等品、三等品 9、合格证 质量检验合格证明的形式有三种：合格证书、合格标签和合格印章 检查是否有合格证，合格证印章或合格证书、检验员工号 三无商品：无厂名、厂址、合格证（服装吊牌用别针、线，检查是否掉落） 服装类标识要求 10、其它标识 要求标明的：如牛仔服装要求在标识上标注水洗或原色产品 商品标志：国际纯羊毛标志、真皮标志等 服装类标识要求 11、使用和贮藏条件 产品使用或穿用不当则容易造成产品本身损坏，应标明使用 注意事项 产品贮藏有方法上的要求，应简要标注贮藏方法。 产品的使用和贮藏方面没有特别需要注意的事项说明，则无须标注此项内容。 第三部分：规范服务 迎宾语 规范表达 卖场321法则 待机 注意顾客动向 寻机 接近 开场语 试衣 送客 一、迎宾语 迎宾语共有8个注意点 柔和的表情和微笑 目视对方 语气语调 声音大小 及时性 此起彼伏 真诚态度 个性化 注意：营业员不能无所事事原地站立30秒！ 二、规范表达 固定的表达 欢迎光临XXX！ 您好，欢迎光临！ 迎宾语 规范表达 非固定的表达 …… …… 三、迎宾语的”卖场321法则“ 2 1 3 3米有微笑 2米有注视 1米有问候 注意：营业员不要使用错误的迎宾语 四、待机 待机是什么？ 忙碌地 注意顾客动向 目光柔和、微笑 如何做到忙碌地？ 整理、清点、卫生、陈列、POP、对账 五、如何注意顾客动向 …… …… …… …… …… …… 服务意识 三秒原则 正确站位 六、寻机 1 什么是寻机？ 顾客进门后FA用眼睛的余光去观察 寻什么？ 语言组织、搭话的