和顾客保持的最佳距离.docxVIP

与顾客保持的最佳距离有许多时候，商家好心为顾客介绍各种产品，对顾客非常客气，为了方便顾客选到中意的商品，有时候同样的话要说上好多遍。有的顾客却一点也不领情，反而调头就走。究竟是顾客如此“不近情意”，还是商家“热情过火”？这就是商家在做生意应该如何把握的尺度。　　应与顾客保持行为的距离　　有的商家在为客户介绍商品的时候，随着顾客眼睛的移动，自己身体也跟着移动，不停地介绍品牌价格。这时，顾客突然站转身，两个人就很有可能撞到一起。　　其实，商家只要站在柜台边介绍，看客户拿什么商品，再报价，免得与顾客发生‘冲撞’。“即距离自己三米远的时候可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。副食店与烟酒专营店由于面积限制，一般与顾客交流的距离，是一米左右。　　但也不可一概而论，有的人去商店买东西，很不喜欢与服务员“目光接触”。好像把防贼一样盯着，感觉很刺。一般在大超市里的服务员在顾客选购商品的时候他们会适时的指导，但又懂得保持适当的距离，给人自主的选择空间。　但在很多店铺里会碰到一些过于热情的经营者，他们老远就会和顾客打招呼，当顾客走进店铺时，更是如影随形，寸步不离，并喋喋不休地介绍商品。如果商家面对的恰恰是自主观念强的顾客，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，迫使他们“逃之夭夭”，甚至会让顾客产生反感。　　用真诚拉近心理的距离　　做零售就是做服务。价格、种类固然能吸引消费者的目