第二章个体行为2技巧.ppt

* 2、海德的认知平衡理论 海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。 当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。 海德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ）的态度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。 * 海德平衡理论示意图 √ √ √ √ 人类普遍存在一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们向平衡与和谐的方向转化。 * 3、凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 凯尔曼（H·C·Kellmen）提出态度的形成过程主要经过三个阶段：服从 同化 内化 4、墨菲的沟通改变态度理论 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。 * 员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 （五）预言实现改变态度理论 * （六）如何转变员工的态度 影响员工态度转变的因素 内部因素 第一：员工的认知； 第二：员工的需要； 第三：员工的个性心理特征。