第二章沟通1988技巧.ppt

第一节 概述 一、概念： 沟通就是信息的交流，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的的整个过程。 第二节 语言沟通 有效的沟通不仅在于打破沉默，还在于说什么以及怎么说。 第二节 语言沟通 说话 准确规范 逻辑严密，条理清楚 适当重复和释义 得体有礼 巧妙有趣 第二节 语言沟通 说话 准确规范 逻辑严密，条理清楚 适当重复和释义 得体有礼 巧妙有趣 倾听 神情要专注 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 提问 封闭式提问 开放式提问 第三节、非语言沟通 一、非语言的实质 借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。 第三节 非语言沟通 二、非语言的运用 （一）副语言 1、语调 2、音量 3、语速 4、语气 （二）空间关系 1、亲密距离－ 15 ㎝ 2、个人距离－50 ㎝ 3、社会距离－1.2-3.7m 4、公众距离－ 3.7m 用于发表演讲或讲课 （三）肢体语言 1、眼神 2、表情 微笑 3、姿势 4、手势 5、触摸 6、仪表 （三）护理人际关系 ??????? 是指护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系。 （四）护理人际关系的特色 专业性：由护士的专业职能所定——有特定的专业目的性 时限性：由护士的专业任务