第三章职务技巧.ppt

八、工作秩序分析法 工作秩序分析法一般用于非管理工作的描述。 　 　　工作秩序分析的方法之一就是动作－时间研究，其目的在于对工作中每项任务确定一个标准的完成时间，将工作中所有任务的完成时间相加得到工作完成所需的标准工作时间。 九、工作日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容。 该方法省时方便，但是使用范围较小： 任职者可能每天记日记感到厌烦； 任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性； 增加了任职者的工作负担。 第三节 职务分析的基本程序Steps in Job Analysis Select Jobs for Analysis Determine What Information to Collect Determine How to Collect the Information Determine Who Collects the Information Process the Information Write Job Descriptions Write Job Specifications 第三节 职务分析的基本程序 一、准备阶段 （1）组成由职务分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组； （2）确定调查和分析对象的样本； （3）利用现有文件与资料，对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结； （4）把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度； （5）提出原来的任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题。 二、调查阶段 （1）编制各种调查问卷和调查提纲； （2）现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境； （3）对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见； （4）若有必要，职务分析人员可直接参与要调查的工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。 三、分析阶段 （1） 仔细审核、整理获得的各种信息； （2） 创造性地分析发现有关工作和工作人员的关键成分； （3） 归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。 四、完成阶段 （1）根据职务分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书” （2）将草拟的“职务描述书”与实际工作对比； （3）根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究； （4）修正“职务描述书”； （5）若需要，可重复（2）～（4）的工作； （6）形成最终的“职务描述书”； （7）将“职务描述书”应用于实际工作中，收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”。 第四节 职务描述书的编写Job descriptions Job specifications 工作分析所得的管理工具 Job descriptions 工作说明书 记录工作内容，方法，责任，环境，及活动 可供员工及该职位主管参考 summarize the duties, responsibilities, working conditions and activities of a specific job Job specification 工作规范 记录担任该职位的任职者所需具备的资格与条件 describe the qualifications required to perform the job 职务描述书或工作说明书 一、主要內容 Job identification 工作识别 Job summary 工作摘要 Responsibilities and duties 职责 Authority 职权 Standards of performance 绩效标准 Working conditions 工作条件 Job specifications工作规范 二、对职务描述书的编写要求 1、清晰 2、具体 3、简短扼要 思考题： 职务描述书在实际运用中可能存在什么问题？ 案例讨论：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工