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体育服务运营管理 第4版 第二讲 服务运营战略 SERVICE OPERATION MANAGEMENT Contents 1 服务运营竞争焦点 2 企业战略管理 3 服务业中的运营战略 （一）何谓战略 战略,英语中为strategy源于希腊语的stratagia原为军事用语,指的是作战谋略. 辞海中对战略一词的定义是, 军事名词.对战争全局的筹划和指挥.它依据敌对双方的军事--政治--经济--地理等因素,照顾战争全局的 各方面,规定军事力量的准备和运用. 企业战略是指企业确定其使命，并根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。. 战略管理过程 确定组织宗旨和目标 分析组织资源 分析环境 发现机会和威胁 识别优势和劣势 确定战略 实施战略 评价结果 运营战略 竞争战略 产品战略 生产与运营方式 企业经营战略 A事业部战略 B事业部战略 C事业部战略 营销战略 研发战略 财务战略 人力资源战略 （二）服务运营战略的竞争重点 高质量 好服务 多样化选择 低价格 新鲜及时 其它附加价值 企业面对的是一个客户至上的新经济 时间（Time）：压缩服务流程中无效时间 成本(Cost)：降低服务运营过程的成本 柔性(Flexibility)：加强服务系统的应变能力 质量(Quality)：控制服务过程和结果的质量 （1）成本领先战略 1、采用成本领先战略的原因 形成进入障碍 增强讨价还价的能力 降低替代品威胁 保持领先的竞争地位 2、实施成本领先战略的条件 具备所需要的资源和技能 严格的成本费用控制 （三）服务企业的具体战略形式 成本领先战略（续） 3、实施成本领先战略的形式 寻找低成本顾客 实施标准化服务 减少服务中的人员互动 采用非现场服务 。。。。。。 4、存在弱点 竞争者的模仿 课外阅读材料：沃尔玛的成本领先战略 1、采用差别化战略的原因 形成进入障碍 降低顾客敏感程度 降低替代品威胁 2、采用差别化战略的条件 较强的研发能力 较强的营销策划能力 （2）差别化战略 3、采用差别化战略的形式 产品差异化 过程差异化 形象差异化 4、存在弱点 形成差异化成本较高 需求改变 出现类似产品降低了特色 差别化战略（续） 课外阅读材料：海底捞的服务差异化战略 服务定制能作为差异化的手段吗？ 在哪些方面可以实现定制化？ 非核心定制化 自我设计定制化 交付地点定制化 模块组合定制化 请同学们思考：互联网为服务业带来了哪些变化？ 服务业的互联网战略 互联网在销售和企业经营中的优势 更好的产品和服务 更加智能化的产品和服务 更低廉的成本 更快捷的速度 更方便的服务 。。。。。 互联网+体育创新发展之路。 移动化、智能化、大数据化 体育产品智能化 体育媒体移动化 体育商城OTO化 体育培训线上化 体育社交兴趣化 体育旅游区域化 体育大数据前途无可限量 体育场馆在线预订 请用5句话概括本节课所学课堂内容，并与同班同学分享课后作业：用思维导图画出本节课所学知识体系 * 4 * 4