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保险知识培训 中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司 二??八年三月 第一部分 07版车险产品（综合险）简介 条款结构 基本险简介 附加险简介 特约条款简介 条款结构 第一部分 07版车险产品（综合险）简介 条款结构 基本险简介 附加险简介 特约条款简介 基本险简介-车辆损失险 基本险简介-车辆损失险 基本险简介-车辆损失险 基本险简介-第三者责任险 基本险简介-第三者责任险 基本险简介-第三者责任险 基本险简介-全车盗抢损失险 基本险简介-全车盗抢损失险 基本险简介-车上人员责任险 基本险简介-车上人员责任险 第一部分 07版车险产品（综合险）简介 条款结构 基本险简介 附加险简介 特约条款简介 附加险简介-玻璃单独破碎险 附加险简介-车身油漆单独损伤险 附加险简介-涉水损失险 附加险简介-自燃损失险 第一部分 07版车险产品（综合险）简介 条款结构 基本险简介 附加险简介 特约条款简介 特约条款简介-基本险不计免赔 特约条款简介-附加险不计免赔 第二部分　理赔处理要点 客户出险后的索赔流程 保险公司的理赔流程 专营店代索赔流程 太平洋保险公司理赔政策要点简介 第二部分　理赔处理要点 客户出险后的索赔流程 保险公司的理赔流程 专营店代索赔流程 太平洋保险公司理赔政策要点简介 第二部分　理赔处理要点 客户出险后的索赔流程 保险公司的理赔流程 专营店代索赔流程 太平洋保险公司理赔政策要点简介 第二部分　理赔处理要点 客户出险后的索赔流程 保险公司的理赔流程 专营店代索赔流程 太平洋保险公司理赔政策要点简介 　 　 　 　 　 谢谢！ 　　 专营店代索赔流程1-接听客户报案电话 引导客户现场拨打95500向保险公司报案 （我公司设立专门的客户中心接客户报案） 如涉及双方责任，除引导客户向保险公司报案外，还应引导客户现场拨打110向交警报案 如果单方事故损失小于1000元，也可直接开车回专营店，再向保险公司索赔； 如该次事故总损失（含对方车损失）在4000元以下，仅凭事故双方填写并签字的《轻微交通事故协议书》即可办理索赔； 如该次事故总损失（含对方车损失）在4000元（含）以上，需由双方驾驶员驾驶事故车辆并持《轻微交通事故协议书》至交警指定定损点（详见事故协议书背面）换取交警证明 说明 备注 专营店代索赔流程2-接待到店事故车辆 对于单方事故损失小于1000元并直接开车回店的，接车员应及时拨打95500向保险公司报案，报案时应注意描述事故发生时间在24小时之内； （保险公司查勘定损员会在20分钟之内到店处理） 对于已做现场查勘及定损（已持保险公司定损单）的，接车员可马上安排维修； 对于已做现场查勘但并未定损的，接车员应立即拨打95500； （保险公司定损员会在20分钟之内到店处理，但若定损结果为5000元以上，会将该案移交给大案组，大案组定损员将在50分钟之内到店处理） 对于仅持有交警证明但未向保险公司报案的双方事故车辆，请专营店谨慎处理。 （保险公司若无法确定事故真实性，有可能拒赔） 专营店代索赔流程3-代索赔 代索赔需符合保险公司规定并应向保险公司提交完整索赔资料。不同事故类型需要提供的索赔资料有所区别。 单方责任应提供的索赔资料 双方责任应提供的索赔资料 涉及人伤事故应提供的索赔资料 盗抢险事故应提供的索赔资料 备注：不同事故类型需要提供的索赔资料 被保险人的有效身份证复印件 出险车辆驾驶员有效的驾驶证和行驶证复印件 商业险保险单或保险卡的复印件 定损单原件 维修发票原件 车辆赔款代索赔授权委托书（由客户填写并签名、单位车盖章）原件 单方责任应提供的索赔资料 双方责任应提供的索赔资料，除上述1-6项之外，还应提供： 7、 交警证明原件或者《轻微交通事故协议书》原件 涉及人伤事故应提供的索赔资料 ，除上述1-6项之外，还应提供： 7、 交警证明原件或者《交通事故认定书》、《交通事故调解书》； 8、 交强险保险单正本原件； 9、 第三者医疗费发票、病例、症断证明、用药清单等原件； 10、交通事故经济赔偿凭证 备注：不同事故类型需要提供的索赔资料 1、商业险保险单正本原件 2、机动车辆登记证书原件、 车辆购置税完税证明原件 3、行驶证原件、全套（原装）车钥匙、购车原始发票及车辆购置税缴税凭证原件 4、停放人的驾驶证、身份证复印件 5、被盗抢车辆报案登记表（汽车盗抢的提供县、市级公安刑侦部门证明，摩托车盗抢的提供区、县级公安刑侦部门证明） 6、养征所车辆注销报停证明、地税局车船使用税报停证明 7、地市级报纸刊登的遗失声明、失窃地停车场证明及停车票据 8、单位车辆提供被保险人营业执照复印件， 营运车辆提供道路运输许可证或营运许可证复印件，整车出厂合格证或车辆来历证明（2006年7月1日前起保的，可免提