房地产开发业务流程管理手册一、二级流程研讨.doc

房地产业务流程管理手册 审核 批准  前 言 一、编制目的 为了适应公司的发展战略以及区域布局规划，提高公司的运营效率，保证公司在新的区域化管理模式下，健康、有序、高效的发展，按照国家的相关法律法规以及行业标准，在总结公司房地产开发经验的基础上，对公司区域化管理模式下的房地产开发业务流程，进行了梳理和细化，完成了公司区域化管理模式下的房地产开发业务流程体系文件的编制。 二、编制依据 1、国家的法律法规、集团公司及天地源公司的相关规章制度； 2、公司的企业战略和公司的管控模式； 3、公司各相关部门及各下属房地产公司的职能定位与职责划分。 三、内容说明 本业务流程汇编主要包含“公司房地产开发业务一级、二级流程”两个部分。 一级业务流程涉及项目开发的前期、设计、施工、销售、物业以及招投标管理等6个环节，分区域公司和非区域公司，涉及项目开发前期阶段、区域公司设计阶段、非区域公司设计阶段、施工阶段、本地销售阶段、异地销售阶段、本地物业管理、异地物业管理、材料类及工程类采购招标管理业务等10个流程。 二级业务流程是在一级流程的基础上，对关键业务环节以及业务环节的关键控制点，进行了梳理、细化，涉及25个业务流程，其中：项目开发前期阶段涉及项目论证管理、报批报建管理2个流程；设计阶段涉及室内装修管理、材料选型管理、设计变更管理、设计类服务商选择管理、公共部分装修管理的等5个流程；施工阶段涉及项目工程质量管理、项目工程进度管理、项目工程安全文明管理、现场签证管理、工程检查管理、工程竣工验收管理、工程项目移交管理、工程维修管理等8个流程；销售阶段涉及营销策划管理、销售管理、销售价格管理、交房管理、营销类服务商管理等5个流程；招标环节涉及区域公司合同管理、非区域公司合同管理、供应商管理和评价管理3个流程；客户管理环节涉及顾客投诉处理、客户满意度调查管理2个流程。 四、适用范围 本业务流程适用于天地源股份有限公司所有的项目开发。 五、其他 1、本业务流程由天地源股份有限公司负责解释。 2、对于一二级业务流程下的业务细分和流程细化，下属各公司，可参照一二级业务流程进行。 3、若存在本业务流程与各项目所在地实际情况不符时，可根据当地规定合理调整，并报总部审计内控部审核、备案。  目 录 第一部分 房地产业务流程编写说明 1 第二部分 房地产业务流程体系框架 5 第三部分 房地产开发业务一级流程文件 7 第一章 前期阶段管理流程 8 第二章 设计阶段管理流程（区域公司） 17 第三章 设计阶段管理流程（非区域公司） 23 第四章 施工管理流程 30 第五章 工程类招标管理流程 38 第六章 材料类采购管理流程 44 第七章 销售管理流程（西安地区） 49 第八章 销售管理流程（异地区域） 57 第九章 物业管理流程（西安地区） 61 第十章 物业管理流程（异地区域） 67 第四部分 房地产开发业务二级流程文件 71 第一章 项目论证管理流程 72 第二章 报批报建管理流程 78 第三章 室内装修管理流程 83 第四章 材料选型封样管理流程 89 第五章 设计变更管理流程 93 第六章 设计类服务商管理流程 98 第七章 公共部分装修管理流程 103 第八章 项目工程质量管理流程 108 第九章 项目工程进度管理流程 114 第十章 项目工程安全文明管理流程 119 第十一章 现场工程签证管理流程 124 第十二章 工程检查监督管理流程 128 第十三章 工程竣工验收管理流程 132 第十四章 项目资产移交管理流程 138 第十五章 工程维修管理流程 142 第十六章 营销策划管理流程 147 第十七章 销售管理流程 153 第十八章 销售价格管理流程 158 第十九章 交房管理流程 162 第二十章 营销服务商选择管理流程 167 第二十一章 非区域公司合同管理流程 173 第二十二章 区域公司合同管理流程 181 第二十三章 供应商管理和评价管理流程 189 第二十四章 顾客满意度调查管理流程 195 第二十五章 客户投诉处理管理流程 200 第一部分 房地产业务流程编写说明 本《房地产业务流程管理手册》是在遵循房地产业务相关行业规范、法律法规的前提下，依据流程管理原理及工具、并结合天地源组织架构管控模式对房地产业务管理要求编制而成。其编写的主要基础文件是天地源房地产业务流程说明。 本手册仅针对房地产开发价值链上的关键业务环节进行设计，主要用来规范梳理总部各职能部门及房地产业务相关分