快乐服务快乐生活研讨.pptx

快乐服务HAPPY SERVICE 微笑是最好的心态  微笑，是人类独有的智慧，就像静静绽放的花朵，无声地散发出恬静的香气，感染周围每一个人。  对西方人来说，蒙娜丽莎神秘的微笑是永远的经典。而传统的东方文化中，微笑更是包括了形形色色的内容。对逆境一笑置之，身在陋巷，一箪食、一瓢饮的颜回，仍然在微笑；相逢一笑泯恩仇，个人恩怨用微笑可以抹去；人生际遇 ，也以微笑面对。《菜根谭》里写道：“宠辱不惊，笑看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”  有一个动人的佛教故事，灵山会上，如来佛祖拈花不语，遍示大众，众皆默然，唯有迦叶尊者破颜微笑，于是，佛祖将衣钵亲授。这一笑，除了禅宗顿悟的玄机之外，还包括一种心态——安详静谧，纯净无染，无欲无贪，无拘无束，不着形迹，不可动摇。佛祖拈花，迦叶微笑，是心与心的交流，是无我的境界，是不形诸言只汇诸于心的无言默契。  让我们也展开笑颜吧，对家人微笑，是关怀与鼓励；对爱人微笑，是柔情与甜蜜；对有宿怨的人微笑，是宽容和大度。  同事之间一个微笑，是传递友情；对上司微笑，是表达尊敬；对下属微笑，是鼓舞士气；医生对患者微笑，是友爱与安慰；患者对医生微笑，是理解与感谢……  微笑是一剂良药，也是一面镜子。敞开心扉，展露笑颜，你会发现，生活终将还给你一片灿烂。 快乐服务 快乐服务可以是一种人生哲学 也可以是一种工作态度 拥有一颗快乐服务心，成为一名快乐服务者 一、热忱PASSION - 你拥有对工作的热忱吗？ 知道它是快乐之源吗？ ◎“热忱”一词在希腊语的原始意思是“乐在其中”。可见热忱必须从自身做起。当你沉浸在热忱当中，那些围绕在你身边的人就会无可避免的反映出同样的热忱来，于是，这种良好的互动一旦建立，工作也可以变成一种享受。 ◎当人对工作充满热忱时，就会对工作有所期待。于是会产生一种想做点什么的冲动，并对此充满兴趣，结果自然会有意外的收获。 ◎当你用期待的心情来看待生活时，生活会变成你所期待的样子。 ◎工作其实在某种程度上说是一种责任，热忱的投入就是对责任的担当。 ◎不是为薪水二工作，而是为事业而工作。 二、 自信SELF-CONFIDENCE - 在工作中拥有自信吗？ 知道它是工作成功的信念吗？ ◎我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。 ◎如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。 ◎每一件工作都蕴涵着重要的 意义。热爱它，挖掘它，成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。 ◎要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。 ◎拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。 三、 坦诚CANDOR  - 你对待顾客像朋友一样吗？ 知道坦诚会赢得顾客的信任吗？ ◎要赢得顾客的信赖就要做到对顾客坦诚，要真实地面对自己的工作，把顾客的 利益放在第一位。 ◎把顾客当成自己的朋友。 ◎与顾客建立信赖感就是要学会倾听。 ◎在服务的过程中，不要让顾客有任何的压力和紧张感，用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。 四、 个性化INDIVIDUATION - 你了解每类顾客的要求吗？ 知道个性化服务是对顾客最大的尊重吗？ ◎记事本——让老顾客安心。 ◎个性化区分——让新顾客放心。 ◎把例行的服务提升到用心的服务。 ◎把用心的服务提升到贴心的服务。 ◎把额外的服务提升到惊喜的服务。 ◎把随机性客户做成长期客户。 ◎ 由于性别的不同而导致需求的不同，从而要求我们要提供不同反而服务标准；由于职业的差异，顾客在选择产品和所需要的服务时也是一样的，年龄的差异也会导致顾客其消费的心理有很大的差异； ◎ 以客户的爱好为切入点，制造惊喜 客户养花草，我们为其打理一番，会有意想不到的效果！ 客户养宠物，为他们的“宝贝”小窝清洁一番，惊喜就可能随之而来！ 客户爱好书法，你将他的台案整理一番，细微处更能体现价值！ 用心揣摩客户的喜好，想其所想，客户想做但未做的我们抢先做好。你用心，你就会有无限的创意！ 五、 能力CAPACITY - 你的能力可以胜任工作吗？