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沟通的技巧 该说的话不说是猪，不该说的话乱说是猪八戒。工作生活中，会说话，说对话非常重要。 不是说自己想说的，而是说别人想听的。 说话的基本原则 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。 没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。 做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。 讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。 伤心的事，不要见人就说。 别人的事，小心的说。 自己的事，听听自己的心怎么说。 现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 有效沟通的十大要点 学会让别人讲话???? 多问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？ 有条有理，以情动人 少用“我”字，多用“您”字???? 要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。” 有效沟通的十大要点 ??尽量别打断别人的谈话??? 诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。 ??少一些无味的话题 注意别激怒对方???? 话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。 有效沟通的十大要点 别道人长短???? 或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷 ?多些讨论，少些争辩???? 只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。 有效沟通的十大要点 ?学会调动对方与参与谈话的积极性 ?善于聆听??? ?聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。 服务理念：积极分享、快乐成长 联系我们： 秦皇岛为公企业管理咨询有限公司 0335-8888676 WWW.TX-WG.COM 交流分享 让你成为一个受欢迎的人 第一印象永远不能给别人第二次,你想成为受别人欢迎的人吗? 如果答案是:YES 那么请跟我来吧! 外在形象 形象走在成功的前面。我们不求让 别人眼前一亮，但至少让别人看着 舒服。 ?养成良好的卫生习惯 头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 日常姿态 站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行。 说话时的视线和距离 视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。 距离：70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 基本的商务礼仪 礼多人不怪，礼仪既是自身素质修养的体现，也是公司企业文化的间接表现。 交换名片的礼仪 1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 交换名片的礼仪 4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 会客室入座的礼仪 共同乘车的礼仪 (按职位高低①②③④） 共乘电梯的礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 打电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。