物业管理4-5章试题.ppt

* ? 修身、立志、敬业、创新 桂林旅游学院 国际教育交流学院 物业管理专业 2015届第一学期 物业管理概论 第1章 概述 第2章 物业管理基础理论 第3章 服务企业 第4章 市场和运行机制 第5章 前期介入、承接查验和前期物业管理 第6章 入住和装修 第7章 维修与设备管理 第8章 安全与环境管理 第9章 企业财务 第10章 国际标准体系认证 第11章 法制建设 物业管理概论 第4章 物业管理市场和运行机制 一、市场的形成和发展 1、物业管理市场的概念：是指出售和购买以物业为对象的管理和服务，这种无形劳动的场所和由此引起交换关系的总和。 2、物业管理市场的形成和发展：1）第一家物业公司诞生；2）物业管理招投标；3）物业管理条例。 二、物业管理市场特征：1、非所有权性；2、生产和消费同步；3、品质差异性；4、服务综合性与连锁性；5、需求的伸缩性。 三、物业管理市场的构成：1、主体；2、客体；3、环境。 第一节 物业管理市场 第4章 物业管理市场和运行机制 四、物业管理市场运作机制： （一）市场价格机制（价值的构成；价格的管理形式；服务价格的确定）； （二）市场供求机制（供求的概念、决定供给和需求量的主要因素、物业管理市场供求规律）； （三）市场竞争机制（必然性、