我们享有“上帝”的权利及维护消费者权益---刘丹原创.pptVIP

* 永州市陶铸中学2012-05-20 春节大购物 购买衣服 购买衣服 购买食品 购 买 住 房 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？ 消费 物质消费 1、我们都是消费者 精神消费 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 消费者 享受服务 购买商品 应该保护消费者的权益 消费者 经营者 经营者 买一只右脚赠一只左脚！ 永远新鲜 顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重 为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？ 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量； 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象； 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 保护消费者的权益有利于： (P89) 1.促进生产发展； 2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序； 4.让消费者过上更美好的生活。 2、消费者享有的权利 由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。 重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿 合格产品 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件. 消费者享有的权利——安全权 ： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——知情权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务； 消费者享有的权利—自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者享有的权利——公平交易权 知 情　权 公平交易权 求 偿 权 安 全 权 自主选择权 受尊重权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 酒店不许自带酒水 用工业原料加工肉松 顾客遭超市非法搜身 受尊重权 安全权 公平交易权 出售无生产日期的产品 自主选择权 知情权 如此“上帝” 身边还有哪些类似的例子？ 你怎样看待这样的“上帝”？ 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 换位思考 到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 对营业员的优质服务应表示谢意; 维护生产经营者的正当利益 等 做一个文明的“上帝” *