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管理基础知识 第一章 管理概述 　　第一节 管理的概念与特性 一、管理的概念（管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定的组织目标，动员和运用资源而惊醒的计划、组织、领导、控制等社会活动）。具体可做如下理解： 管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在一定的环境下进行的；管理是为了实现特定的目标；管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能；管理是一种社会实践活动。 二、管理的特性 　　(一)管理具有两重性（管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；管理的两重性也指管理的科学性和艺术性） 　　(二)管理具有目标性 特点：管理目标是特定组织和群体全体成员共同认同的目标；管理目标具有层级结构性；管理目标具有时间跨度的区别；管理目标具有多元价值性；管理目标具有一定的弹性。 功能：是的管理具有明确的活动和资源配置方向；激励被管理者工作的积极性，增强其责任感；创造和谐融洽的管理环境，为管理者有效地检测管理绩效提供依据。 　　(三)管理具有组织性 具体体现：管理的目标与组织的目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的职业，必须按照组织法定程序进行。 功能：使组织可以迅速有效地集合其所需的资源，形成管理的组织力量；使管理者能够最大限度地贯彻组织的目标和管理实施方案；使管理能够按照有序和规范的途径运行。 　　(四)管理具有创新性 管理环境和条件的变化；管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。 　　第二节 管理的职能和类型 一、管理的职能 （管理的职责和权限,是管理过程中各项行为的内容的概括，是人民对管理工作应由的一般过程和基本内容所做的理论概括） 　　(一)计划 计划工作的程序和内容如下：活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划； (二)组织 　　组织工作的具体程序和内容如下：设计组织；人员配备；组织变革。 　　(三)领导 指导和协调组织中的成员，使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。 　　(四)控制 步骤：衡量工作绩效、发现偏差、采取矫正。 二、管理职能的发展　（决策和创新职能） 三、管理职能之间的相互关系 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者之间的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善及其他管理职能的变革和改进来表现存在的。 四、管理的类型 　　(一)公共管理 公共管理以公共利益的实现为目标；公共管理以公共组织为依托；公共管理过程是公共权力的运用过程；公共管理具有独占性；公共管理接受公众监督。 　　(二)企业管理 企业管理目标相对单一；企业管理具有竞争性；企业管理具有典型的经济理性；企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。 　　第三节 管理者的职能与技能 一、管理者的角色 20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定 人际关系（挂名领导、联络者、领导者）信息传递（监听者、传播者、发言者）决策制定（资源管理者、故障处理者、企业家、谈判者） 二、管理者的类型 组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理人员所从事的领域宽度及专业性质的不同可分为综合管理人员和专业管理人员；按职权关系可分为直接部门和参谋部门。 三、管理者应具备的技能 罗伯特.卡茨的研究发现管理者需要具备以下技能：人际技能；技术技能；概念技能 　　第四节 管理环境 一、环境对组织的影响（提供新的机会、造成新的威胁） 二、组织的一般环境（组织在一般环境中生存） 特性：复杂性、交叉性、变动性。 内容：政治环境；社会文化环境；经济环境；技术环境；自然环境 三、组织的特殊环境（组织在特殊领域内活动） 　　(一)现有竞争对手研究 基本情况的研究（反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力）；主要竞争对手的研究；竞争对手的发展方向。 　　(二)潜在竞争对手研究 规模经济；产品差别；在位优势 　　(三)替代品生产厂家分析 　　(四)用户研究 需求研究；价格谈判能力研究 　　(五)供应商研究 四、两种环境分析方法介绍 　　(一)识别环境不确定程度的方法 　　(二)内外部环境综合分析（swot分析技术） 　　第五节 管理理论的发展 一、国内外早期的管理思想 　　(一)国外早期的管理思想 在公元前两千年以前，古巴比伦颁布的《汉谟拉比大法典》；公元前370年，希腊哲学家色诺芬曾对劳动分工做了详细论述；15世纪威尼斯兵工厂形成