进一步改善医疗服务行动计划及对口支援应知应会题.docxVIP

进一步改善医疗服务行动计划应知应会题一、填空题进一步改善医疗服务的工作目标 ，利用3年的时间，努力做到让职工群众 就医、 就医、 就医、 就医，医疗服务水平明显提升，职工群众 明显改善， 明显提高，构建 医患关系。坚持 ，坚持 ，坚持 ，坚持 ，坚持 。落实进一步改善医疗服务行动计划时间安排：①动员部署（ ）②组织实施（ ）③督查评价（ ）。④总结提高（ ）。⑤评估考核。至 ，力争达到三级医院预约诊疗率 ，复诊预约率 ，口腔、产前检查复诊预约率 。通过 、 、 、 等多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。分时段预约比例目标：至 ，力争 患者分时段 。至 ， 患者分时段预约检查比例 ， 患者分时段 日间手术概念： 我院日间手术病种确立的原则：在 和 支持下，明确选择既往需要住院治疗的 、 、风险可控的 。至2017年底，门诊挂号、取药等候时间由现在的 。在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验、检查结果查询方式，提供 、 、 、 、 等多种形式的查询服务。大力推行临床路径， 在2014年8个临床路径病种的基础上 病种； 2016年调整、增加临床路径管理的病种尽量为科室收治量大的病种； ，力争达到 的出院患者按照临床路径管理，推进三调解一保险机制建设，建立以医疗纠纷 ，医疗纠纷 调解、 调解、 调解与 相衔接的医疗纠纷处理体系。至2017年底，医院医务人员 参保率达到90%以上。我院的服务理念是“ 为中心， 为中心， 为中心”医院层面对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”。职能部门对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”。临床科对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”二、多选题1、请选出符合“推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者”的实施措施（ ）A.扩大预约比例，预约诊疗率≥50%。B.推进双向转诊。C.实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。D.实行分时段预约，尽量缩短病人在医院的候诊时间。2、请选出符合“合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道”的实施措施（ ）A.根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，门诊服务窗口弹性排班。B.逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。C.实施急慢分治。向基层医疗机构逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者。D. 加强急诊力量。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，市区内30分钟救护车赶到现场并立即施救、转运。E.对于需要紧急救治、但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，须及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，F.改革病人直接选医生制度，试点推行“团队式”服务，由病人向医疗团队预约，由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。G.建立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施设备，实行全天候待命。3、请选出符合“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”的实施措施（ ）A. 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。B. 通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。C. 推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。D. 在药房推行自动化设备降低用药错误。4、请选出符合“改善住院服务流程，实现住院全程服务”的实施措施（ ）A. 完善入、出、转院服务流程，入、出院事项实行门诊告知及床边告知。B. 护理站为行动不便的住院患者提供全程陪检服务。C. 加强医院营养室规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务。D. 开展患者随访。利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。5、请选出符合“规范诊疗行为，保障医疗安全”的实施措施（ ）A. 接诊患者及给患者做各项处置、检查时严格按照《患者身份识别制度与流程》的要求落实B. 加强手卫生，减少医疗相关感染风险。C. 严格按照《手术部位标识制度》《手术安全核查制度》《三方.三步手术安全核查流程》要求落实术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。D. 推广临床路径。提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明明白白就诊，努力控制医疗费用。E、规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用。F、切实落实同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作，杜绝不必要的重复检查、乱检查。G、在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。6、请选出符合“注重医学人文关怀，促进社工志愿服务”的实施措施（ ）A. 医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。B. 注