1网络购物存在的问题.docVIP

1网络购物存在的问题 1.1知情权问题 消费者在网上购物时,只能依靠商家在网上 提供的相关商品描述和照片,获取有关商品的部 分信息。然而,部分商家常常利用夸大产品性能 和功效、提供虚假价格等不真实陈述或诱导等方 式,诱使消费者做出不恰当、不合理的选择,导致 网络消费者的知情权难以得到保障。 1.2安全权问题 在网络交易消费者采用邮政汇款或者是银行 转账付款给商家,可能出现商家的欺诈行为,即钱 汇入对方帐户后,商家并不发货而卷款潜逃。若 购买步骤都通过网络完成,从浏览网页到最后支 付,都是通过网络进行,则可能因为网上转账系统 出现差错,导致消费者遭受财产损失。 1.3隐私权问题 在网络购物中,绝大多数的消费性网站都要 求顾客提供他们的姓名、邮箱地址等个人资料后 才能获得成员资格,以获得更多的服务。由于,我 国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐 私权的保护内容,尤其是对转让用户个人资料等 不法行为没有认定和惩罚方法,对商家缺乏必要 的约束,使得在实际操作中,消费者的个人信息经 常被恶意泄漏。消费者除了经常受到商业垃圾邮 件的侵扰外,一些不法分子还会利用这些个人资 料欺诈、盗窃或破译用户密码,进而给消费者的财 产安全带来隐患。 1.4履行问题 由于网络购物中多数消费者都是支付货款在 先,经营者送货在后,因此,经营者收到货款后, 不履行或者不适当履行的行为时有发生。 1.5退货问题 我国《消费者权益保护法》第23条规定的这 项权利,在网络环境下,是很难实现的。一方 面,经营者以种种理由拒绝退货;另一方面,即 使经营者同意退货,很可能也要消费者自己承担 路费、运输费以及因退货而造成的其他损失。 网络购物中消费者的对策分析 3.1建立并建全网上交易信用体系 大多数消费者网上购物都是通过图片资料、 网上广告与卖主交流,无法看到实物。且多采用 网上汇款进行交易,一旦上当受骗,由于许多是跨 省、市交易,加上大都没有发票凭证,投诉相当困 难,因此,亟需建立健全网上交易信用体系。网络 经济是一种更为开放与灵活的经济模式,开放与 灵活带来更大的市场与更多的商机的同时,也必 然带来更高的风险。而面对种种风险与不确定因 素,显然光靠商人的自觉是远远不够的,这就需要 我们建立健全网上信用体系,而建立完善的信用 体系的作用在消费者保护方面就更为重要,可能 也是消费者辩识商家的唯一有效途径。 3.2培养和加强网络消费者的安全意识 首先,消费者要培养和加强自我防范意识,网 络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商 店。因为知名的网站、网上商店一般都在工商部 门注册和备案,其运营处在监管之中,一旦发生损 害消费者利益的行为,工商部门可以对其采取相 应的措施以保护消费者的利益;其次,消费者在决 定网络购物消费前,应通过电话、网络对经营者情 况进行了解,如工商登记、信誉情况、经营规模及 送货方式等,只有在确认主体合格、信誉度好时, 才宜进行网络购物,并且应尽量选择货到付款的 方式;最后,应当特别注意保存好电子证据,消费 者通过网络购物后,一定要注意保存好相关资料, 如发现货品有质量问题,应及时向公司所在地消 协或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时, 应按照属地管辖原则,向公司所在地的公安机关 报案。 3.3完善有助于保障消费者知情权的法律体系 目前,我国涉及到网络购物方面的纠纷主要 依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法 等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子 商务的法律法规。但是,由于网络购物的特殊性, 使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在 处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能 适应网络时代要求。网络购物中,应该就赔偿责 任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷 处理机制、赔付途径等等做出明确规定[3]。 3.4建立完备的退换货机制 首先,对于数字商品,除非信息不完全或有严重错误或 含有病毒等破环性程序,一般情况下,消费者不应 再要求退货,否则容易造成对商家不公的结果发 生。其次,对于网络环境下退换货的相关费用应 由何方承担的问题,如果双方没有特殊约定的,在 网站承担配送并没有额外收费的情况下,可以认 为配送费用已含在产品的价格之中,相应的退换 货费用也应由网站承担。而在第三方配送的情况 下,退换货的配送费用是否应由网站承担就要看 产品是否有质量问题及商家是否违约。 3.5建议设立“小额争议仲裁”制度 借鉴香港域名在线仲裁的机制,允许当事人 选择 另行付费 开庭或者不开庭,并裁决败诉方 要承担胜诉方律师费和调查费。 在网络经济飞速发展的今天,为了更好的保 护网络消费者的合法权益,应当采取种种措施使 互联网的经营者如实的反映自身情况,尽最大努 力减少网络环境中的信息不对称给消费者带来的 损失和问题,为互联网提供更好的发展环境