第6章人际冲突处理学案.ppt

第六章 人际冲突处理 教学内容 人际冲突的含义 冲突产生的原因 人际冲突处理策略模型 对抗型 合作型 回避型 迎合型 妥协型 第一节 人际冲突概述 一、人际冲突的概念 人际冲突 人与人之间的对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至斗争关系。 人际竞争与人际冲突的区别 竞争：都希望获得胜利 冲突：可能伤害别人 二、冲突产生的原因 容忍度降低 差异处理不当 竞争过度 需求未满足 认知偏差 角色分工有误 三、人际冲突的影响 （一）消极影响 人际关系恶化难以弥补 逃避不解决，影响心理健康 负能量蔓延 冲突弥散，扩大化 （二）积极影响 宣泄表达，人际透明化 看问题视角看开阔 激发创造力，负能量转化为正能量 第二节 人际冲突的类型和过程 一、人际冲突的类型 多伊奇的五类型冲突理论（P80） 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突 平行的冲突 存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧 如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新闻，两人都清楚对方的愿望，但不愿想让 错位的冲突 一方可能有一个客观理由，且知觉到冲突的存在，但却不直接针对问题本身 觉得老师有意针对你，心理不满，但又不直接去说，就偏偏要在课堂上提一些刁难他的问题 错误归因的冲突 存在客观分析，但双方对这种分歧没有准确的觉知。 一位同学发现宿舍里有异味，以为是同宿舍人没