项目一认知商务礼仪汇编.pptVIP

（二） 探究尊位的起源 1．东方尊位溯源——“以左为尊” 中国及一些东方国家认为“以左为尊”。因为古人认为“左吉右凶” 2．西方尊位溯源——“以右为尊 第一种起源于基督教义中基督耶稣的预言。 第二种起源于古代君主的安全考虑。 第三种起源于印度的日常生活习惯。 国际通认：以右为尊 （三）了解尊位的种类 1．座位的的尊位 2．站位的尊位 3．走位的尊位 以右为尊 面门为尊 中间为尊 以右为尊 面门为尊 第一排中间为尊 以右为尊 前为尊 座位的的尊位 （四）尊位的特征 1．居中心 2．视野最佳 3．行动最便利 4．相对最安全 （五）商务活动中尊位与位次排序 1．位次的概念 2．位次排序形式 【项目小结】 一、认知礼仪 （一）寻根问礼 （二）礼仪的特点、原则和功能 二、认知商务礼仪 （一）何谓商务礼仪 （二）商务礼仪的原则 （三）商务活动中尊位的介绍 礼仪演练 一、简答题 1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？ 2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？ 3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？ 4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？ 二、填空题 1．礼仪的特点包括： 、 、 、 、 等方面。 2．礼仪讲究 、 、 、 、 、 、 、 和信义等八项原则。 3．商务礼仪具备 、 、 、 、 等特征。 4．在商务活动中讲究 、 、 、 、 等商务礼仪原则。 5．商务礼仪能发挥 、 、 、 等功能。 6．尊位分为 、 、 等三种。 7．商务活动中的站位尊位讲究 、 、 等原则。 三、案例分析 （一）案例1：周总理让车 一天夜里，周总理从外面工作回来，已经很累，司机想快点让总理回去休息，便加快速度，准备超越前面一辆外宾的汽车。 总理发觉后，立即制止说： “同志，你怎么这样做呢，要有礼貌。我晚回去一点有什么关系，可不能有大国沙文主义啊！” 司机只好放慢速度，让外宾的车子走在前边。 周总理还经常教育司机，要礼貌行车，不可因为他坐在车上就随便违反交通规则。要尽量少按喇叭，以免引起行人的紧张。 请问 ：该案例体现了什么礼仪特点、原则？ 三、案例分析 （二）案例 2 ：商务客人来访 小周是某公司的业务员。一天，小周正在办公室打电话，这时有客人来访。可小周却没有停止打电话，也没有与客人打招呼。 客人就只好站在办公室门口等待…… 请结合商务礼仪的基础知识对该案例剖析对错并更正。 四、实训 （一）实训要求 多媒体教学系统，有具备上网功能的实训室。 （二）实训过程 步骤一：教师根据任务书布置任务； 步骤二：各小组分工讨论完成以上任务； 步骤三：小组成果汇报和展示； 步骤四：教师评讲。 附：任务书 课前将学生分为若干学习小组，分角色扮演，各小组完成以下任务： 1．活动一：各小组通过互联网或智能手机等查找资料并讨论组建一个模拟公司。要求每个模拟公司确定： ① 企业名称、经营理念及经营类型； ② 企业生产或销售的产品； ③ 企业的服务宗旨和倡导的文化； ④ 企业的重要成员构成及职位分工。 2．活动二：讨论并分析商务礼仪对模拟公司有何作用。 3．活动三：为你的模拟公司设计策划组织一次商务活动。 请考虑你公司策划的商务活动应该注意哪些商务礼仪？ （小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上或制作PPT课件，便于下一步的展示。） 附：学生评价表 五、知识拓展 1．国旗是每一个国家的重要形象代表之一，国旗讲究什么礼仪？ 2．视觉美学在礼仪中能否运用？如何运用？ 3．你所在的模拟公司以后组织的商务活动还应该讲究哪些商务礼仪？ 《商务礼仪实务》 项目一 认知商务礼仪 任务一　认知礼仪 任务二 认知商务礼仪 你知道礼仪是什么吗？礼仪起源于什么？ 礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则？ 你又知道何谓商务礼仪吗？ 商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能？ 你知道尊位在哪里吗？ ——让我们一起来探究项目一寻找答案吧！ 任务一 认知礼仪