超越客户预期-解读.pptx

因为态度，所以出众 问候客户、联系客户 超越客户预期 卓越 超越客户 预期祖传小 方2 创造积极的客户体验，给客户意外的惊喜，这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度。 ----马修·菲尔德 客户的期望 A.借助提问的力量 提问表现了你对别人的兴趣 A B 你对购物满意吗？ 我们怎样才能做得更好？ 问问客户：“我还能为您做什么？” 结果导向式提问。 提问要有针对性。 问问客户：“我还能为您做什么？” 结果导向式提问。 提问要有针对性。 B.追求卓越 正是细节让你从竞争者中脱颖而出 预先考虑客户可能的需求 如果服务是关于客户的体验，那么体验就是客户的感受 给客户留下愉快而难忘的印象。 努力超越别人的预期。 给客户留下愉快而难忘的印象。 努力超越别人的预期。 永远不要对客户做出无法兑现的承诺，要始终比所承诺的付出更多 承诺少一点，行动多一点。 C.付出额外的努力 生活的强者通常是那些留意细节、注重小事的人---加倍努力、让服务更有人情味 付出额外的努力，让你脱颖而出。 细节显示差异。 赠送小礼品。 让服务带给客户愉悦的心情。 帮助别人成功。 细节服务 提升体验 一个微笑 了解客户需求 把客户带到目的地 我怎么才能帮到这个人？ 他到底需要什么？ 我怎么做才能实现他的愿望、满足他的需求？ ~~~~~~~ ~~~~~ ~~~~~~~ 感谢聆听！ 我的祖传小秘方3：赏识客户 预知详情～～，静待6月！