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管理學 ch1 管理與組織概論 1-* 圖表1-5 明茲伯格的管理者角色 1.3.2 明茲伯格的管理者角色及當代管理模式 明茲伯格得到如下的結論：「基本上，管理就是要影響他人的行動；管理就是要幫助組織或部門透過行動來完成工作。」 他的觀察指出管理者影響行動的三種方法為： 直接管理行動（如合約談判、管理專案等）； 管理擔任行動的員工（如激勵團隊、建立團隊、注重組織文化等）； 管理驅使員工行動的資訊（如預算、目標、任務分派等）。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.3.3 管理能力 技術能力(technical skills)：指順利完成工作所需的專業知識及技能。擁有傑出技術能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。 人際能力(human skills)：與他人或團隊融洽相處的能力。因為所有管理者都必須與人接觸，所以此項能力對各階層管理者都是很重要的。擁有優秀人際能力的管理者，擅長溝通、激勵、領導、激發熱忱並建立信任，因此容易激發出員工的潛力。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.3.3 管理能力 概念化能力(conceptual skills)：指將抽像或複雜的情境予以概念化的能力。管理者必須將抽象或複雜的情境予以概念化。管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關係，並構思如何調整組織以適應外在環境。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.3.3 管理能力 其他重要的管理能力： 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.4 管理者的工作如何演化？ 在今日的世界中，管理者隨時都要面對經濟與政治的不確定性、變動的環境、道德議題、保全問題及科技進步等。 未來，管理者將面臨更多艱難，而管理者的「管理方式」也將一直變動。 圖表1-8指出管理者所面臨的一些重要改變。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1-* 圖表1-8 管理者面臨的改變 管理學 ch1 管理與組織概論 1.4.1 顧客對管理工作的重要性 企業需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都要關門。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。 管理者瞭解到，在今日激烈競爭的環境中，確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的關鍵，而員工則扮演非常重要的角色。這表示：管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織，並要確保所有員工都親切有禮、專業、有服務熱忱，且能迅速回應並滿足顧客的需求。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.4.2 社群媒體對管理工作的重要性 社群媒體 (social media)：一種電子化的溝通方式，使用者藉其創造網路社群以分享意見、資訊、個人訊息及其他內容。 使用者透過網路社群以分享意見、資訊、個人訊息及其他內容。員工不僅在私人時間，連工作也常用到這些媒體，因此管理者需要瞭解並對社群媒體的使用有妥善的管理。 愈來愈多企業不僅將社群媒體視為聯繫顧客的工具，更當作人力資源管理及開發創意的途徑，這就是社群媒體的潛力。 社群媒體需有妥善管理才能發揮益處。觀察顯示，主動使用社群平台的管理者與不使用者相較，有較高的業績。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.4.3 創新對管理工作的重要性 「沒有創新是企業經營最危險的一件事」。 創新是指採用不同的工作方法、冒險進入新的領域，並承擔風險。 創新不只適用於高科技或技術先進的組織，它對各類型組織都適用。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.4.4 永續性對管理工作的重要性 永續性是指「在滿足現代人需求的同時，不剝奪未來世代滿足自我需求的能力」。 從企業的角度來看，永續性 (sustainability)指企業在達成組織目標，並增加股東長期價值時，將經濟、環保及社會機會等也都列入公司的策略考量中。 永續性與綠色管理已成為管理者應面對的主流議題。永續經營代表管理者需與股東澈底溝通、瞭解他們的需求，並在達成股東期望過程，加入對永續與環保議題的重視。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.5 為何要學習管理？ 我們將透過管理的普遍性、工作實際情形，和成為管理者的報酬與挑戰，來說明管理的價值。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.5.1 管理的普遍性 不論組織的型態、大小、層級或所在地，所有的企業都需要管理，此即是管理的普遍性(universality of management)。 如圖表1-9所示。所有組織的管理者都需要執行規劃、組織、領導與控制的功能，但並非所有的情境都適用相同的管理方式。 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 圖表1-9　管理的普遍需求 1-* 管理學 ch1 管理與組織概論 1.5.2 工作的實際情形 學習管理的另一個理由是，當您畢業並開始工作時，您若不是擔任管理者的工作，就