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職場與職務認知與溝通協調技能 講師：黃皇凱 2011.3.20 學習目摽 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，學習溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。 壹、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 一、角色認知 角色是指在團體中用來區別和指定成員間彼此不同的職位、工作和責任的一套行為組型。角色一經確定，成員在團體中會被預期應該扮演什麼樣的行為。 二、角色知覺 一個人對自己在某場合中應該如何表現的看法，是為角色知覺。由於有此知覺，我們自會表現出相對應的行為。 三、角色期望 別人認為你在某特定場合中，應該有何種的行為表現。 四、單位部門中之角色 沙士比亞說：「整個世界是個舞台，有的男人和女人全是演員」所有團體成員都是演員，扮演某種角色。 五、角色任務：你的認為＝主管期待＝公司需求 自我對職務角色的認知和別人對同一職務角色的認知是否一致？還是衝突？ 六、稱職的角色扮演必須清楚： 1.一般社會認知 2.主管期待 3.公司規章 貳、職務任務的權利與責任對稱性 一、「代理人模型」(The Agency Model)觀念 員工被視為雇主的代理人，因而必須對雇主有一定程度的法律責任，包括忠誠度、服從性，與及對雇主的信心等。 二、人才價值 1.因個人的加入及付出對企業整體的運作效率及競爭力有所貢獻進而帶來企業獲利能力的提升。 2.企業所願支付雇用薪資福利成本：因雇用人才企業所支付的薪酬與福利費用。 企業取得人才成本：為尋找及取得人才所支付的招募費用。 職能競爭力={人才提供給企業的價值}／{(企業願支付之薪資福利成本)+(企業取得之人才成本)} 職能競爭力 1（具有競爭力） 職能競爭力 1（未具競爭力） 參、職務安全意識與組織「營業祕密」之守則 一、作業安全意識/職場安全意識 1.工作場所安全 根據統計有五分之一的傷害是由於跌跤，而工作場所之樓梯、坡道、轉彎及通道是易致傷害的主要來源。 2.機械設備安全 任何一個機械動作部分，在其動作過程中，都可能發生傷害事故，即使是手工具，如其使用不當或本身有瑕疵，亦可能導致傷害發生。因此，有系統的機械設備安全防護，可以減少災害損失。 3.生產過程安全 (1)不安全的行為：不遵守安全方法或技術進行工作。 (2)不安全的個人因素：個人由於身體上或精神上的原因，造成不安的動作。例如，經神不寧、易激動等。 4.健康維護 (1)衛生設備：空氣流通設備，餐飲、休息的設備，人體及環境清潔的設備，光線設備，防衛毒質的設備，調節溫度、濕度的設備。 (2)健康管理：健康檢查、健康運動。 5.職業病的預防 認知潛在的危險，是建立安全意識行為的第一步 。 6.參考法規：勞工安全衛生法規、勞工安全衛生工作守則。 二、業務安全意識─營業祕密 1.營業秘密法：民國85年1月17日通過，立法宗旨為維護產業倫理與競爭秩序，調和社會公益。 2.競業禁止條款：雇主雇用員工所簽定的勞動契約，內附有競業條款，限制員工終止或解除勞動契約的一定期限內，不得再生產同類產品或經營同類業務具有競爭關係，或者其他利害關係的其他單位內任職，或者自己生產，經營與原單位有競爭關係的同類產品或業務條款。 3.競業禁止特約之合理性 (1)企業或雇主須有依競業禁止特約保護之利益存在，亦即雇主的固有知識和營業秘密有保護之必要。 (2)勞工在原雇主或公司之職務及地位。關於沒有特別技能、技術且職位較低，並非公司之主要營業幹部，處於弱勢之勞工，縱使離職後再至相同或類似之公司任職，亦無妨害原雇主營業之可能，此時之競業禁止約定應認拘束勞工轉業自由，乃違反公序良俗而無效。 (3)限制勞工就業之對象、期間、區域、職業活動之範圍，須不超逾合理之範疇。 (4)須有填補勞工因競業禁止之損害之代償措施，代償措施之有無，有時亦為重要之判斷基準。 (5)離職後員工之競業行為是否具有顯著背信性或顯著的違反誠信原則，亦即當離職之員工對原雇主之客戶，情報大量篡奪等情事或其競業之內容及態樣較具惡質性或競業行為出現有顯著之背信性或顯著之的違反誠信原則時，此時該離職違反競業禁止之員工自屬不值得保護。 （6）「競業禁止」條款需有明示，無約定便不受保護。 三、服務品質之維繫意識 1.對內的服務品質：本身工作品質的控管、與平行單位的合作意識。 2.對外的服務品質：產品品質之控管、服務精神之維繫等。 肆、組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力 一、基本職場禮儀 （一）介紹禮儀 當自己是雙方的介紹人時，在介紹之前，應考慮兩位被介紹者是否相識，先詢問被介紹的意願。介紹時先把男士介紹給女士，但當女士與年長者或位尊者相見時，則將女士介紹給對方。 將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將未婚者介紹給已婚者；將客人介紹給主人；將個人介紹給團體。 1.