0904调查实施(改).ppt

三、调查进度监控 （一）调查进度监控的重要性 安排是否合适，直接会影响到调查的完成情况，影响到调查工作的质量。 调查进度表经双方一致认可后，市场调查公司就必须严格按照这个进度表来执行，保证市场调查的所有工作在进度表规定的时间内完成。 （二）确定调查进度的几个因素 确定调查进度主要考虑的因素有： 客户的要求 兼职调查员和督导员的数量和比例 调查员每天所完成的工作量等。 1.客户的要求。 市场调查公司安排调查进度时必须考虑的第一重要因素。 ２.兼职调查员和督导员的数量和比例 实施期间可以工作的兼职调查员的人数和督导的数量和比例也直接影响到调查进度。 ３.调查员每天所完成的工作量 主要从下面几个方面考虑： ⑴调查员的工作能力； ⑵调查员的责任心； ⑶调查问卷的复杂程度； ⑷调查的方式； ⑸调查的区域和时段。 （三）调查进度控制图 调查进度控制图是进行调查进度控制的有效工具。 四、调查质量监控 1.概念 调查质量监控是以调查结果为对象，以消除调查结果的差错为目标，通过一定的方法和手段，对调查过程进行严格监控，对调查结果进行严格的审核和订正的工作过程。 包括： 适用性 准确性 时效性 可获得性 可解释性 连贯性。 2.调查质量属性 控制调查质量应根据调查工作的不同阶段分阶段进行。具体分为： (1)设计阶段的质量控制； (2)调查实施阶段的质量控制； (3)资料整理阶段的质量控制。 3.调查质量控制 四、例题分析 [例1]调查员的选聘及培训方案 2007年，浙江明达房地产有限公司在江西省南昌市青山湖畔购得40亩土地，准备在南昌开展房地产。 南昌精英市场调研公司接受浙江明达房地产有限公司的委托，在南昌市开展购房意向调查。南昌精英市场调研公司设计了《消费者购房意向调查问卷》，经委托方审查同意后，准备实施调查。 在调查正式开始前，拟订了一个调查员选聘及培训方案，主要内容如下： 一、调查员的选聘 1、调查部主任、项目经理、本项目调查实施部主任。 2、在征得调查部主任和项目经理同意后，调查实施部主任选聘7名有相关调查工作实践经验且以前调查业绩优异的调查员作为本项目的运作督导。 3、安排一天的时间对选聘的运作督导进行先期培训。 4、以调查实施部主任、运作督导为主体组成调查员选聘小组。 5、根据调查项目的样本容量（800个）及规定的调查完成时间（7天），以及每个调查员预计每天平均可能完成的问卷数（10份/天），在留有适当余地的情况下，决定选聘14名调查员。 6、选聘范围和对象： 南昌大学和江西师范大学两所大学房地产专业的三、四年级的学生。 7、选聘方式： 在报名之后，由选聘小组组织进行面试，确定18人初步入选，待培训结束后，再进行一次书面考试和试调查，筛选出14人作为最后的人选。 二、调查员的培训 1、培训的人员 培训的主讲人员： 项目经理、调查部主任、3名优秀的运作督导。 2、培训的途径 考虑到本次选聘的调查员都是在校大学生，他们上午在学校一般都还有课程要学习，因此，本次培训以业余培训为主，主要利用下午和晚上的时间安排培训课程。 3、培训的方法及过程 集中讲授、模拟训练、实习锻炼相结合。 （1）集中讲授 利用两天的时间对所初步选聘的18人进行集中，由项目经理、调查部主任、运用督导等人分别就本次调查目的、调查问卷、调查方式、调查要求、时间安排、调查技巧、调查中应注意的问题、调查员的基本职业道德等内容进行讲解。 在培训中必须让调查员掌握好两个方面内容：“怎样做”和“为什么要这样做”。 “怎样做”主要包括八个方面： ①怎样确定访问的地点（包括抽样的基本方法）； ②怎样确定访问对象（包括抽样和配额的方法）； ③怎样进行接触，包括仪表和谈话方式等； ④怎样问候（包括开场白等）； ⑤怎样确认合格的被访者； ⑥怎样询问和追问； ⑦怎样记录； ⑧怎样结束访问。 “为什么要这样做” ： 为什么要遵循所规定的访问和访问程序。 必须让新聘调查员明白这样做而不是那样做的理由以及不这样做而是那样做会造成什么样的后果。 （2）模拟训练。 在集中讲授结束后，给予一天的时间，让调查员开始进行模拟训练，即调查员相互扮演访问